發(fā)布： 2020-01-13 14:45:14
2020年1月8日，方圓認證浙江公司為浙江威星智能儀表股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“威星智能”)頒發(fā)了五星級售后服務(wù)認證證書(shū)。據悉，這是燃氣儀表行業(yè)內率先取得符合商品售后服務(wù)評價(jià)體系國家標準和全國售后服務(wù)系統標準的“五星級售后服務(wù)認證證書(shū)”，也是浙江公司頒發(fā)的首張服務(wù)認證證書(shū)。
2019年12月25-26日，方圓認證浙江公司派審核組對威星智能進(jìn)行了現場(chǎng)審核。審核組通過(guò)管理體系審核、服務(wù)特性測評、顧客感知電話(huà)調查、現場(chǎng)服務(wù)測評四個(gè)維度，多角度、全方面了解威星智能售后服務(wù)開(kāi)展情況，逐項對威星智能售后服務(wù)體系運行過(guò)程中的各項記錄進(jìn)行了檢查。經(jīng)嚴格評審，審核組專(zhuān)家一致認定威星智能的服務(wù)體系運行有效，服務(wù)滿(mǎn)意度高，達到五星等級的要求。
服務(wù)認證是對服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達到相關(guān)標準要求的合格評定活動(dòng)。采用國際通行的合格評定技術(shù)和方法，開(kāi)展服務(wù)認證，促進(jìn)服務(wù)組織能夠提供規范一致的服務(wù)，并獲得持續改進(jìn)機會(huì )，提高顧客滿(mǎn)意水平，鞏固市場(chǎng)地位，為消費者提供透明、可信和可靠的消費環(huán)境，提高服務(wù)信息對稱(chēng)性、增強消費意愿，為政府主管部門(mén)的監管工作提供可采信的公共數據平臺和市場(chǎng)信息。