新聞動(dòng)態(tài)

   經(jīng)統計：2006年我省質(zhì)量監督系統受理各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量投訴共6335件，涉案貨值5333萬(wàn)元，為消費者挽回經(jīng)濟損失2944萬(wàn)元。

    分析2006年產(chǎn)品質(zhì)量投訴情況有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

    一、從各項指數看，2006年質(zhì)量投訴總數呈上升趨勢，與2005年相比投訴總數上升了32.4％，涉案物品貨值上升了23.7％，為消費者挽回經(jīng)濟損失上升了34.6％。從這些上升的數據分析可以得出幾個(gè)現象，一是現在的消費者自我保護意識越來(lái)越強，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，所以對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也越來(lái)越多，因此投訴總數逐漸上升；二是現在的消費者更為關(guān)注的是產(chǎn)品的使用價(jià)值，也就是確保性能的穩定，應與產(chǎn)品說(shuō)明狀況保持一致，略有差異就投訴。盡管有些產(chǎn)品已使用數年，性能難免有所降低，但仍然懷疑產(chǎn)品質(zhì)量存在什么問(wèn)題；三是對政府職能部門(mén)的依賴(lài)性越來(lái)越強，從平時(shí)接到的各種電話(huà)可知，只要對產(chǎn)品質(zhì)量略有懷疑或出現一些小糾紛就投訴?？傊对V總數的上升是來(lái)自各種原因的，當然還有一個(gè)重要原因是近幾年來(lái)政府職能部門(mén)確確實(shí)實(shí)為消費者解決了不少問(wèn)題。

    二、從投訴結構看，2006年投訴比例最高的是輕工類(lèi)產(chǎn)品，占投訴總數的18.2％；其次是辦公通訊類(lèi)產(chǎn)品、建材類(lèi)產(chǎn)品和食品類(lèi)產(chǎn)品，它們分別占總數的13.2％、11.2％和10.6％。輕工類(lèi)產(chǎn)品之所以成為投訴比例最高的產(chǎn)品，主要與輕工類(lèi)產(chǎn)品涉及面廣，消費者購買(mǎi)頻率高有關(guān)，一個(gè)消費者一年中可以不買(mǎi)機電產(chǎn)品或家電產(chǎn)品，但輕工產(chǎn)品是不可能不買(mǎi)的，因為日常消費離不開(kāi)這類(lèi)產(chǎn)品，所以它的投訴也相對最多。當然輕工類(lèi)產(chǎn)品投訴多還有一個(gè)原因是來(lái)自市場(chǎng)管理，現市場(chǎng)上占份額最高的是輕工類(lèi)產(chǎn)品，并且這些產(chǎn)品來(lái)自全國各地，作為流通領(lǐng)域的各類(lèi)大型超級市場(chǎng)要把成千上萬(wàn)種產(chǎn)品個(gè)個(gè)把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)也確實(shí)不是一件易事。投訴率居于第二位的是辦公通訊類(lèi)產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品其中投訴最多的是手機，2006年占整個(gè)通訊類(lèi)產(chǎn)品的65％左右，手機投訴率作為個(gè)別產(chǎn)品一直處于高位狀態(tài)，這主要與手機產(chǎn)品的廣泛普及有關(guān)，隨著(zhù)BB機的陶汰替代了手機，而現在又深層發(fā)展到了中小學(xué)生和社會(huì )各個(gè)層次。隨著(zhù)手機的大量普及，以及手機使用頻率的大幅度上升，同時(shí)出現的質(zhì)量糾紛也越來(lái)越多，所以手機作為通訊類(lèi)產(chǎn)品的代表品，投訴率是近幾年來(lái)一直居高不下的，當然這并不意味著(zhù)手機質(zhì)量下降，而是與手機普及速度快、使用頻率高有直接關(guān)系。

    三、從投訴新熱點(diǎn)看，2006年建材類(lèi)產(chǎn)品中的裝飾材料投訴情況比往年有所上升，經(jīng)不完全統計，2006年我省對裝飾材料的投訴比前年同類(lèi)產(chǎn)品上升8.9％左右，并且在這些投訴中消費者比較集中的均在省會(huì )城市和地級市的城市，出現這種現象應該與近幾年來(lái)我省房地產(chǎn)發(fā)展迅速有關(guān)，尤其是象杭州這樣的城市，在國內國際上聲譽(yù)目趨升溫，吸引著(zhù)不少有錢(qián)人紛紛來(lái)杭購房定居，大量的購房者又推動(dòng)了裝飾材料市場(chǎng)的發(fā)展，而裝飾材料又是最容易出現質(zhì)量糾紛的產(chǎn)品，雖然在裝飾過(guò)程中與工程質(zhì)量有著(zhù)密切聯(lián)系，但最初的投訴總是從裝飾材料開(kāi)始，所以對裝飾材料的投訴成為新的熱點(diǎn)產(chǎn)品。其次是機電產(chǎn)品中的汽車(chē)產(chǎn)品也是2006年中的新熱點(diǎn)產(chǎn)品，汽車(chē)成為新熱點(diǎn)并不奇怪，因為2006年我省汽車(chē)銷(xiāo)售量是史無(wú)前例的，汽車(chē)大量進(jìn)入家庭，普及速度飛快，自然出現的質(zhì)量糾紛也相應增多，成為2006年中的新熱點(diǎn)產(chǎn)品。當然投訴成為新熱點(diǎn)應該分析看待，其中并不完全與汽車(chē)質(zhì)量有關(guān)，汽車(chē)產(chǎn)品的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)是包含了更多的使用問(wèn)題成份，它不同于一般的靜止產(chǎn)品，汽車(chē)是個(gè)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品，除了質(zhì)量因素外，不能排除使用因素，特別是近幾年來(lái)新手駕駛員聚增，對車(chē)輛的使用和保養均缺乏經(jīng)驗，這些都會(huì )導致車(chē)輛性能的下降。所以汽車(chē)成為新熱點(diǎn)的投訴產(chǎn)品，其中的情況是比較復雜的。