2008年7月12日下午，在方圓認證浙江分公司進(jìn)行了質(zhì)量管理體系中外交流研討，應邀參會(huì )的代表有英國RENOLD公司（1879年，鏈條的發(fā)明者瑞諾德先生創(chuàng )辦）的全球質(zhì)量經(jīng)理Mr.Husman Khan,方圓認證浙江中心前主任王嵐，王金良書(shū)記及中心十余位資深審核員。
Mr.Husman Khan首先介紹了自己的質(zhì)量工作經(jīng)歷，他曾先后在悍馬汽車(chē)公司、三星集團等公司從事質(zhì)量工作，并在從事咨詢(xún)工作期間擔任多家世界500強企業(yè)的質(zhì)量顧問(wèn)。他在了解了各位參會(huì )代表的質(zhì)量背景后，就有關(guān)質(zhì)量管理體系的展開(kāi)和認證相關(guān)問(wèn)題與大家進(jìn)行了廣泛深入的交流。
交流的內容包括：
1.認證動(dòng)機是由于顧客提出，還是企業(yè)內部自身管理的需要；
2.初始導入質(zhì)量管理體系到通過(guò)認證的過(guò)程一般需要的時(shí)間、咨詢(xún)機構提供支持的情況；
3.管理體系能夠建立、成功運行的關(guān)鍵因素；
4.國外公司對實(shí)現部門(mén)質(zhì)量目標的態(tài)度、進(jìn)行測量、績(jì)效評估的方法；
5.企業(yè)會(huì )從哪些方面對顧客進(jìn)行管理？既控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，又確保顧客滿(mǎn)意？顧客滿(mǎn)意用什么方法測評；
6.企業(yè)的質(zhì)量管理體系常常會(huì )由于什么目的而使用特定的管理工具？應用這些管理工具的效果；
7.企業(yè)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監視和測量的方法、主要關(guān)注點(diǎn)；
8.認證公司的售后服務(wù)的內容；
9.公眾對認證證書(shū)的信任度等情況。
通過(guò)交流，使我們了解了中西方企業(yè)在質(zhì)量管理方面的差別，尤其是觀(guān)念上的差異，并更深入理解的質(zhì)量管理的過(guò)程方法和有效運行的關(guān)鍵因素。
