記者28日從國家認監委獲悉,我國已有2000多個(gè)政府部門(mén)通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系認證。以提高質(zhì)量為核心、強調過(guò)程方法的ISO9000質(zhì)量管理體系為政府部門(mén)強化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了先進(jìn)的理念和工具。
ISO9000質(zhì)量管理體系最初源于制造業(yè),由于在提高組織效率和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量方面的巨大推動(dòng)作用,進(jìn)而擴展到服務(wù)業(yè)和公共部門(mén),英、美、新加坡等國家和地區的政府部門(mén)紛紛推行了這一標準。
國家認監委副主任車(chē)文毅認為,在政府部門(mén)推行ISO9000質(zhì)量管理,有利于政府增強服務(wù)意識,并顯著(zhù)提高工作效能:世界銀行對我國幾個(gè)城市進(jìn)行投資軟環(huán)境的調查,其中有個(gè)指標是政府與企業(yè)打交道的時(shí)間。
記者在大連采訪(fǎng)時(shí)獲悉,大連市政府過(guò)去與企業(yè)打交道的時(shí)間年均是93天。實(shí)施了ISO9000質(zhì)量管理體系后,他們又做了調查,為年均14.6天。大連市政府目前已有55個(gè)委辦局獲得質(zhì)量管理體系認證,成為迄今為止全國副省級城市第一家一次性通過(guò)認證最多的政府機關(guān)。
2008年,大連市受理各類(lèi)行政許可事項近150萬(wàn)件,按期辦結率達到99%,總體審批時(shí)限比上年縮短53%;社會(huì )評價(jià)問(wèn)卷調查統計顯示,91.4%的調查對象對機關(guān)工作表示滿(mǎn)意。
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授魏杰認為,越來(lái)越多政府部門(mén)采用質(zhì)量管理體系認證這一國際先進(jìn)理念來(lái)強化行政管理,對于政府工作職能轉變意義重大,應該廣泛推廣。
