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新聞動(dòng)態(tài)

迎接質(zhì)量時(shí)代 打造“浙江制造”

發(fā)布： 2015-04-07 13:44:53

繼“兩會(huì )”期間政府工作報告提出要實(shí)施“中國制造2025”，近日國務(wù)院審議通過(guò)了《中國制造2025》規劃，明確要通過(guò)實(shí)施三個(gè)十年“三步走”的戰略，最終在新中國建國一百周年的時(shí)候使中國成為“制造強國”，規劃首次從國家戰略層面描繪了建設制造強國的宏偉藍圖。
    浙江經(jīng)濟要想繼續保持全國領(lǐng)先、更好地助力“制造強國”建設，實(shí)現產(chǎn)業(yè)突圍迫在眉睫！浙江省委、省政府在去年適時(shí)提出了“打造‘浙江制造’品牌”的發(fā)展戰略。啟動(dòng)品牌訓練營(yíng)、征集確定品牌LOGO、編寫(xiě)品牌評價(jià)規范……一系列積極而有效的措施，使“浙江制造”品牌建設工作在2014年風(fēng)生水起，邁出了鏗鏘步伐。
    打造“浙江制造”品牌，借鑒與吸收先進(jìn)經(jīng)驗必不可少。翻開(kāi)世界各質(zhì)量強國質(zhì)量發(fā)展史，其發(fā)展道路也非一帆風(fēng)順。如德國工業(yè)革命足足比英國晚了近80年；日本上世紀初期也曾被廉價(jià)、劣質(zhì)貨充斥市場(chǎng)。在關(guān)鍵時(shí)期，這些國家都把質(zhì)量發(fā)展作為一種國家戰略來(lái)實(shí)施，促進(jìn)了經(jīng)濟實(shí)力的增強和可持續發(fā)展。

    “智”以“鑒”行　蓄力“浙江制造”
    世界各發(fā)達國家的經(jīng)驗表明，盡管經(jīng)濟發(fā)展程度不同，歷史文化背景不同，質(zhì)量發(fā)展所處的階段也不同，但這些國家都選擇了一條符合質(zhì)量規律，適合本國國情的質(zhì)量發(fā)展道路。這些經(jīng)驗對我們打造“浙江制造”品牌具有重要啟示。

    “德國制造”：質(zhì)量提升“勵志哥”
    雖然世界各國對德國印象并不完全相同，但“制造業(yè)大國”肯定是答案之一。根據環(huán)球網(wǎng)和德國駐華使館公布的調查結果，中國網(wǎng)友（37.3%）對德國印象最深的是其“牛氣十足的工業(yè)制造業(yè)”。
    “厚顏無(wú)恥”，這是120多年前英國人給德國制造的產(chǎn)品扣上的帽子。歷史記載，1871年的世界市場(chǎng)幾乎被列強瓜分完畢，剛實(shí)現統一的德國為追求強國夢(mèng)不得不“不擇手段”，仿造英法美等國的產(chǎn)品，并廉價(jià)銷(xiāo)售沖擊市場(chǎng)。偷竊設計、復制產(chǎn)品、偽造制造廠(chǎng)商……德國產(chǎn)品因此被扣上不光彩的帽子。1887年8月23日，英國議會(huì )通過(guò)了商標法條款，規定所有從德國進(jìn)口的產(chǎn)品都須注明“Made in Germany”，以此將當時(shí)劣質(zhì)的德國貨與優(yōu)質(zhì)的英國產(chǎn)品區分開(kāi)來(lái)。
    8月23日于是成了“德國制造”的誕生日。此后，德國人爭氣地讓自己銷(xiāo)售到世界各國的產(chǎn)品比當地貨的口碑還要好，100多年來(lái)，德國源源不斷從中獲益，“德國制造”產(chǎn)品“都像一塊熱氣騰騰的蛋糕”，受到各國歡迎?！赌系乱庵緢蟆贩Q(chēng)，“德國制造”120多年的歷史就像一個(gè)童話(huà)，它也是德國在二戰后崛起的密碼，歐債危機中仍“一枝獨秀”的答案。
    時(shí)隔百年，如今已經(jīng)基本放棄制造產(chǎn)業(yè)的英國深受金融危機影響，英國媒體面對德國穩健的發(fā)展也望洋興嘆。復旦大學(xué)歐洲問(wèn)題研究中心的專(zhuān)家表示，“德國制造”崛起的過(guò)程，同時(shí)也是德國現代化和國家崛起的過(guò)程。德國是歐洲國家中現代化較晚的一個(gè)，而且身處歐洲中部的德國，沒(méi)有多少地緣優(yōu)勢，卻能在100余年的時(shí)間里數度崛起為世界強國，很關(guān)鍵的原因之一就是一直堅持以高質(zhì)量的制造業(yè)為本。
    當美英等西方國家紛紛把制造業(yè)向中國等發(fā)展中國家外包而轉向來(lái)錢(qián)更容易的金融業(yè)時(shí)，德國仍將主要精力放在制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)水平的提高上。正是這種制造業(yè)立國的發(fā)展戰略，不僅讓德國保持較高就業(yè)率，促進(jìn)科技創(chuàng )新能力不斷提高，也使其具備了抵御金融危機沖擊的堅實(shí)產(chǎn)業(yè)基礎。
    除了對制造業(yè)的堅持外，“德國制造”長(cháng)盛不衰還在于“質(zhì)量”和“創(chuàng )新”。事實(shí)上，早在1876年美國費城世博會(huì )上德國產(chǎn)品被視為廉價(jià)的劣質(zhì)品時(shí)，德國學(xué)者就開(kāi)始呼吁工業(yè)界清醒過(guò)來(lái)：占領(lǐng)全球市場(chǎng)靠的不是廉價(jià)產(chǎn)品，而是質(zhì)量。而20年后，英國羅斯伯里伯爵1896年表示：“德國讓我感到恐懼，德國人把所有的一切……做成絕對的完美。我們超過(guò)德國了嗎？剛好相反，我們落后了?！薄百|(zhì)量是設計、制造出來(lái)的，不是檢驗出來(lái)的。如果能關(guān)注每一個(gè)細節，就可以實(shí)現零缺陷的目標?！?這是德國大眾公司一名工程師對質(zhì)量的定位。這樣的“質(zhì)量”意識甚至體現在德國家庭中。在德國，許多家庭主婦煮雞蛋要用量具精確量出水的容量，下面條同樣要用天平稱(chēng)面條的分量。此外，嚴格的質(zhì)量認證制度在創(chuàng )造“德國制造”聲譽(yù)的過(guò)程中也功不可沒(méi)，如德國著(zhù)名的GS認證（Geprufte Sicherheit,安全性認證），以德國產(chǎn)品安全法為依據，按照德國工業(yè)標準DIN及歐盟統一標準EN進(jìn)行檢測，通過(guò)GS認證的產(chǎn)品設備在市場(chǎng)更有競爭力。
    在歐盟企業(yè)研發(fā)投資排名中，前25位就有11家是德國公司。不少德國中小企業(yè)都有自己世界領(lǐng)先的技術(shù)。德國克拉斯集團是一家農業(yè)機械制造商，人們印象中這類(lèi)機械傻大黑粗、沒(méi)什么技術(shù)含量，但克拉斯集團生產(chǎn)的聯(lián)合收割機由衛星和激光提供精確導航，實(shí)時(shí)的感應器可以測算每一平方米的產(chǎn)量，并且即時(shí)調整下個(gè)季節施用的種子和化肥量。盡管該收割機每臺標價(jià)40萬(wàn)歐元，比其他國家的同類(lèi)收割機價(jià)格高1/3，但從美國到澳大利亞的大農場(chǎng)主們仍趨之若鶩。
    不追求價(jià)格，但追求價(jià)值；不追求外在，但追求細節；不追求廣告，但追求口碑；不追求速度，但追求質(zhì)量——這就是德國制造。

    美國：質(zhì)協(xié)提供保障支撐
    美國歷史短暫卻演繹了大國質(zhì)量發(fā)展的無(wú)限可能?；仡櫭绹|(zhì)量史，可以清晰看出質(zhì)量發(fā)展與經(jīng)濟進(jìn)步的同軌印跡，質(zhì)量對其經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供了重要的保障支撐?？v觀(guān)美國經(jīng)濟發(fā)展歷程，其質(zhì)量發(fā)展應該是得益于完善的法規體系、標準體系、認證體系、檢測體系和監管體系，得益于政府、企業(yè)、社會(huì )的各負其責、共同推動(dòng)。
    美國質(zhì)量能在短時(shí)間內領(lǐng)航全球，美國質(zhì)量協(xié)會(huì )（American Society for Quality，簡(jiǎn)稱(chēng)ASQ）功不可沒(méi)。ASQ的前身成立于1946年，由二戰期間致力于開(kāi)展數理統計方法及質(zhì)量控制技術(shù)培訓和普及推廣的17個(gè)地方質(zhì)量管理協(xié)會(huì )、253名會(huì )員合并后創(chuàng )立，1997年更名為“美國質(zhì)量協(xié)會(huì )（ASQ）”。
    顧客是我們做任何事的關(guān)注焦點(diǎn)；質(zhì)量管理是我們做任何事的基礎；員工和團隊合作是我們獲得成功的關(guān)鍵；我們將參與社會(huì )目標的實(shí)施——這是ASQ的價(jià)值核心觀(guān)。成立60年來(lái)，ASQ的質(zhì)量改進(jìn)一直處于世界領(lǐng)先水平，ASQ成員創(chuàng )建了諸多質(zhì)量技術(shù)概念及方法，如統計質(zhì)量控制（SPC）、質(zhì)量成本衡量與控制、全面質(zhì)量管理（TQM）、零缺陷、可靠性及故障分析等。近年來(lái)，又推出了顧客滿(mǎn)意度指數調查、六西格瑪方法，不斷開(kāi)拓和創(chuàng )新著(zhù)質(zhì)量管理的新理念與技術(shù)方法，其質(zhì)量方法已被大部分國家普遍接收和采用，這些質(zhì)量技術(shù)的創(chuàng )始人已成為質(zhì)量界的代表人物。ASQ將質(zhì)量視為全球最關(guān)注的問(wèn)題、組織的義務(wù)和個(gè)人的道德問(wèn)題，它向人們分享質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量概念或質(zhì)量工具。2000年以來(lái)，ASQ已與全世界13個(gè)專(zhuān)業(yè)組織建立了合作伙伴關(guān)系，推動(dòng)了全球的學(xué)習、質(zhì)量改進(jìn)和績(jì)效卓越，滿(mǎn)足了全世界公司、個(gè)人和組織追求質(zhì)量的需求。
    美國聯(lián)邦政府設有14個(gè)行政部門(mén)和若干獨立機構，其中14個(gè)行政部門(mén)中的人類(lèi)健康事務(wù)部、農業(yè)部、財政部和運輸部中有負責管理產(chǎn)品質(zhì)量的部門(mén)；獨立機構中的環(huán)境保護局、聯(lián)邦貿易委員會(huì )負有管理相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的責任；消費品安全委員會(huì )是國會(huì )為保護消費者免遭因消費品質(zhì)量問(wèn)題造成傷害而設立的專(zhuān)門(mén)負責消費品安全的獨立機構；美國海關(guān)和其他部門(mén)合作負責檢查進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量。聯(lián)邦政府質(zhì)量監督部門(mén)的工作目的是阻止不合格產(chǎn)品到達消費者手中，避免對消費者造成傷害。為此，他們首先是制定標準和規范，其次是對制造商進(jìn)行宣傳和指導，而后嚴格地按照制度對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行管理，及時(shí)發(fā)現市場(chǎng)上銷(xiāo)售的不安全產(chǎn)品。
    對于不符合法律法規要求的產(chǎn)品，質(zhì)量監督部門(mén)不以罰款、沒(méi)收為主要目的，處理的手段主要是自愿收回，同時(shí)通過(guò)各種渠道廣泛發(fā)布信息，這是使違法消費品撤離市場(chǎng)快而有效的方法。對于不接受自愿收回、有意制造不合格產(chǎn)品的制造商，則給予嚴厲的行政處罰或對其起訴，追究法律責任。
    在產(chǎn)品質(zhì)量監管工作上，聯(lián)邦政府不依賴(lài)于各州政府。產(chǎn)品質(zhì)量監管部門(mén)在全國設立多個(gè)工作站和檢驗中心或實(shí)驗室，并向全國各地派往大量的調查員，以保證聯(lián)邦政府的產(chǎn)品質(zhì)量監管工作不受地方經(jīng)濟利益的干擾。但在一些具體工作上，聯(lián)邦政府會(huì )與一些州政府簽訂協(xié)議，授權當地的一些檢驗機構按照美國食品藥品監督管理局（FDA）的方法檢驗產(chǎn)品，并由FDA付費。

    日本：開(kāi)創(chuàng )“質(zhì)量文化”東方管理體系
    六七十年前的“日本制造”也曾是劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，缺乏國際競爭力。上世紀60年代起，日本創(chuàng )立了“質(zhì)量管理月”、“QC小組”等制度，設立了日本質(zhì)量管理最高獎“戴明獎”，并把“質(zhì)量立國”作為國家戰略，迅速提升了日本質(zhì)量總體水平，形成了一大批世界知名品牌，也開(kāi)創(chuàng )了“質(zhì)量文化”東方管理體系。
    在上世紀50年代初以及之前的日本，產(chǎn)品質(zhì)量很糟糕，可以查閱到的描述：“他們出口的玩具玩不了多久就會(huì )出現質(zhì)量問(wèn)題；他們出口的燈具壽命短得讓人無(wú)法接受?！睘楦淖冞@一現狀，日本企業(yè)界的有識之士年復一年、常抓不懈地實(shí)施質(zhì)量變革。
    先開(kāi)始進(jìn)行革新的是日本的通訊設備制造業(yè)，他們從美國引入了現代質(zhì)量管理的概念和方法，并特別重視質(zhì)量控制過(guò)程中應用的統計方法。而擴展成為全國性的質(zhì)量變革則緊緊地與一個(gè)日本組織和一個(gè)美國人聯(lián)系在一起——成立于上世紀40年代的日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）從1949年開(kāi)始設立由企業(yè)、大學(xué)和政府人員構成的質(zhì)量管理研究小組，并定期開(kāi)辦“質(zhì)量管理基礎課程”將小組的成果傳達給產(chǎn)業(yè)界。JUSE于1950年邀請美國的戴明博士（W. Edwards Deming），一位抽樣理論和質(zhì)量管理專(zhuān)家，訪(fǎng)問(wèn)了日本并為JUSE 技術(shù)專(zhuān)家和各地企業(yè)高層舉辦了質(zhì)量課程或講座，通過(guò)一年的授課戴明的理論在日本受到了尊敬和推崇。在JUSE的宣傳和推動(dòng)下，日本掀起了質(zhì)量管理的熱潮，并把每年的11月定為“質(zhì)量管理月”，而戴明也捐出講義費設立了“戴明獎”，這一獎項迄今仍是深受日本企業(yè)重視的最高質(zhì)量榮譽(yù)。
    在頭十年，質(zhì)量管理和統計技術(shù)的應用僅限于制造和檢驗領(lǐng)域，上世紀60年代初，日本將質(zhì)量管理的概念拓展為全公司質(zhì)量管理（CWQC），使質(zhì)量管理覆蓋范圍從市場(chǎng)調查擴展到售后服務(wù)，并提倡全員參與。這種獨創(chuàng )的管理體系在管理活動(dòng)中突出了3個(gè)特點(diǎn)：重視教育和培訓；進(jìn)行“方針管理”；注重內部審核或者“質(zhì)量管理診斷”。這些方法甚至術(shù)語(yǔ)被1987年頒布的ISO質(zhì)量管理體系標準吸收后向全世界推廣。
    伴隨著(zhù)CWQC活動(dòng)的深入，人們日益認識到一線(xiàn)工人的重要性，從而創(chuàng )造性地組建了質(zhì)量組織QC小組（又稱(chēng)為品管圈），從1962年5月第一個(gè)QC小組在JUSE注冊到上世紀90年代中期，共產(chǎn)生了約40萬(wàn)個(gè)QC小組，注冊參與者超過(guò)300萬(wàn)人。QC小組組長(cháng)由工人擔任，并建立自主管理體系；小組選擇的課題不僅包括減小缺陷、提高生產(chǎn)率、降低制造和檢驗成本，還包括設備維修、生產(chǎn)計劃和其他方面的改進(jìn)；在小組活動(dòng)中常用的統計工具被稱(chēng)為“七種工具”。隨著(zhù)CWQC延伸到服務(wù)業(yè)，QC小組活動(dòng)在各類(lèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)中也顯示出活力和良好的效果。
    發(fā)軔于上世紀50年代的日本質(zhì)量革命是在全公司范圍內應用統計質(zhì)量控制的概念和方法的結果，最終導致日本的產(chǎn)品質(zhì)量在上世紀70年代追上了西方世界。日本沿著(zhù)質(zhì)量革命的路線(xiàn)繼續前行。上世紀70年代的兩次石油危機促使日本利用日漸成熟的質(zhì)量體系開(kāi)展節能活動(dòng)，包括生產(chǎn)過(guò)程中的節能和開(kāi)發(fā)節能產(chǎn)品。上世紀80年代大部分日本公司嘗試開(kāi)展多角化經(jīng)營(yíng)，并始終保持著(zhù)對新產(chǎn)品和新技術(shù)的濃厚興趣。
    總結半個(gè)多世紀的質(zhì)量管理歷程，日本不僅創(chuàng )造和延續了一個(gè)奇跡，并為豐富質(zhì)量管理體系知識系統貢獻巨大。
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