發(fā)布： 2016-07-08 08:48:42
買(mǎi)東西想劃算，最后卻聰明反被聰明誤？當產(chǎn)品出現了問(wèn)題，才發(fā)現其質(zhì)量保證說(shuō)明寫(xiě)得含糊不清，有時(shí)買(mǎi)個(gè)便宜貨往往會(huì )帶來(lái)高額的隱性成本。劣質(zhì)產(chǎn)品以及質(zhì)量無(wú)法得到保證已成為消費者和零售商最頭疼的一件事。為此，ISO正在制定一項新的標準來(lái)解決這一難題。
對消費者以及整個(gè)社會(huì )而言，次品和劣質(zhì)服務(wù)本身就是一種高額成本。英國的一項調查顯示，次品和劣質(zhì)服務(wù)使英國每年損失600多萬(wàn)英鎊，浪費了大量時(shí)間并給社會(huì )造成了巨大壓力。
此外，顧客投訴的一個(gè)主要原因是買(mǎi)到次品以及沒(méi)有質(zhì)量保證。例如，馬來(lái)西亞全國消費者投訴中心每年要接到4萬(wàn)多個(gè)投訴電話(huà)，很多都是抱怨產(chǎn)品沒(méi)有明確的質(zhì)量保證條款。一國的產(chǎn)品質(zhì)量保證條款不適用于其他國家以及相關(guān)的責任糾紛等問(wèn)題導致生產(chǎn)商和零售商來(lái)回推脫，最后消費者往往有苦難言。
ISO新標準將為如何制定清晰、有效的產(chǎn)品質(zhì)量保證說(shuō)明提供指導，消除人們的困惑和疑慮，提升消費者、零售商以及生產(chǎn)商的信心，從而有助于各方之間交易的順利進(jìn)行。
該標準由新成立的ISO消費者權益保障指南項目委員會(huì )（ISO/PC303）負責制定，由ISO成員馬來(lái)西亞標準部牽頭。項目委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)Saral JamesManiam表示，跨境電子商務(wù)巨大的增長(cháng)潛力，使在產(chǎn)品質(zhì)量保證方面明確消費者權益的需求有所增加。
“雖然目前有很多保護消費者權益的相關(guān)法律和條例，但產(chǎn)品質(zhì)量保證仍是一個(gè)嚴峻的問(wèn)題。該標準旨在提供一個(gè)國際準則，不僅能為消費者提供一個(gè)最低補償標準，同時(shí)可以降低購買(mǎi)風(fēng)險，打造品牌競爭優(yōu)勢，” 她說(shuō)，“如果產(chǎn)品和服務(wù)并未達到預期，該標準還可以作為強化相關(guān)法律和條例的依據，明確產(chǎn)品和服務(wù)與預期不符時(shí)的相關(guān)責任。”
制定新標準時(shí)將依據ISO/IEC Guide14:2003《消費者商品和服務(wù)購買(mǎi)信息》，會(huì )采納全世界的消費者和標準化專(zhuān)家的意見(jiàn)。