目前,越來(lái)越多的組織依據不同的管理體系標準實(shí)施了多個(gè)管理體系,因此認證機構對實(shí)施多體系的組織實(shí)施結合審核已成為一種趨勢。對結合審核,有些人存在一種擔擾,認為處理不好,可能會(huì )影響審核的有效性。本文以質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的結合審核為例,就結合審核應注意的問(wèn)題談?wù)効捶ā?/DIV>
對認證機構而言,了解受審核組織的運作過(guò)程和活動(dòng)始于合同評審,也是文件初審、預訪(fǎng)(必要時(shí))、EMS/OHSMS第一階段審核的一項重要任務(wù)。在界定認證業(yè)務(wù)范圍(含確定所需的審核員時(shí)間)、審核組選派、編制審核計劃的過(guò)程中,如果對受審核的過(guò)程和活動(dòng)了解不充分,可能會(huì )導致審核組的能力不足或計劃安排不合理。
比如,同樣是鋼鐵企業(yè),有的可能擁有圖1(見(jiàn)下頁(yè))中所列的全部過(guò)程,有的除主體生產(chǎn)過(guò)程外,可能僅涉及其中的部分過(guò)程?,F實(shí)情況是,由于理解和認識上的原因,有的組織在其提交的認證申請及供初審的體系文件中,不能反映其所擁有過(guò)程的全貌。在合同評審及審核的策劃和準備階段(含必要的預訪(fǎng)、EMS和OHSMS第一階段審核),認證機構一方面需要有充分的專(zhuān)業(yè)支持,另一方面需要做深入了解,否則可能遺漏某些客觀(guān)存在的過(guò)程。
GB/T 19011—2003《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》3.13條款的“注”中對審核范圍作了如下解釋?zhuān)骸皩徍朔秶ǔ0▽?shí)際位置、組織單元、活動(dòng)和過(guò)程以及所覆蓋的時(shí)期的描述”。
在審核范圍所包括的4項內容中,“實(shí)際位置”指組織開(kāi)展其“活動(dòng)和過(guò)程”所在的地理位置;“組織單元”指組織對其“活動(dòng)和過(guò)程”負有管理、執行或驗證職責的結構單元;“所覆蓋的時(shí)期”指抽取的審核樣本所覆蓋的時(shí)間范圍??梢钥闯?,“活動(dòng)和過(guò)程”負有管理、執行或驗證職責的結構單元;“所覆蓋的時(shí)期”指抽取的審核樣本所覆蓋的時(shí)間范圍??梢钥闯?,“活動(dòng)和過(guò)程’’是審核范圍的核心內容,也是確定其他幾項內容的主線(xiàn)。
多體系結合審核,通常情況下,不同管理體系的審核范圍會(huì )有所不同。以圖1所述的過(guò)程和活動(dòng)為例,筆者分別說(shuō)明不同管理體系所覆蓋的范圍及審核過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注的內容。
(1)對質(zhì)量管理體系,如果組織申請認證的范圍中僅包括“生鐵的生產(chǎn)”,則主體生產(chǎn)過(guò)程及直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程的輸入和輸出為主要的審核對象,即圖中的黑體字部分。審核的內容應包括:過(guò)程的策劃(如煉鐵過(guò)程控制程序、相關(guān)運行準則的審核),過(guò)程的實(shí)施(如對煉鐵過(guò)程需要開(kāi)展活動(dòng)的控制情況和運行結果,過(guò)程的輸入、輸出、所使用的資源滿(mǎn)足要求的程度的審核),檢查(即驗證,如對煉鐵過(guò)程及過(guò)
項活動(dòng)、過(guò)程的輸入輸出、過(guò)程所使用的資源所采取的糾正、預防或其他改進(jìn)措施的審核)。
(2)對環(huán)境管理體系,強調的是區域和責任范圍。在劃定的區域內,組織權限范圍內的過(guò)程和活動(dòng)均應納入審核范圍。以圖1為例,如果圖中所述的全部過(guò)程活動(dòng)均在劃定的區域范圍內,且管理權限歸屬于組織,則均應納入審核范圍;如果某項活動(dòng)的管理權限屬于外部組織(如發(fā)電).但環(huán)境因素不可分(如共用一個(gè)污水管道),則接口管理應納入審核范圍。審核針對的是過(guò)程的預期和非預期產(chǎn)品(含輸入和輸出)及過(guò)程中需要開(kāi)展的活動(dòng)中所包含的重要環(huán)境因素的管理。
(3)對職業(yè)健康安全管理體系,同樣強調的是區域和責任范圍。對審核范圍的界定原則同環(huán)境管理體系。從審核的角度,其針對的是與過(guò)程中所使用的設施和開(kāi)展的活動(dòng)有關(guān)的危險源的管理。需要說(shuō)明的一點(diǎn)是,標準中雖然沒(méi)有明示與產(chǎn)品有關(guān)的危險源,但客觀(guān)上存在這樣的危險源.如過(guò)程中使用和產(chǎn)生的危險化學(xué)品、危險物質(zhì)、塵、毒等。
對多體系審核,為了保證審核的質(zhì)量和效率,除了全面了解組織所擁有的過(guò)程和活動(dòng),活動(dòng)和過(guò)程的規模、風(fēng)險和復雜程度、發(fā)生的地點(diǎn)、分散程度外,還需要明確哪些屬于不同管理體系共有的過(guò)程,哪些屬于某個(gè)或某些管理體系特有的過(guò)程。例如,如果組織申請認證的范圍中僅包括“生鐵的生產(chǎn)”,圖1中黑體字部分為質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系共有的過(guò)程,黑體字之外的過(guò)程為環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系特有的過(guò)程。在審核的策劃和準備過(guò)程中,應考慮到上述因素。選派審核組和分配審核任務(wù),一方面要注意提高審核效率,另一方面要確保對每個(gè)體系審核的充分性和質(zhì)量。
三、理解不同管理體系的風(fēng)險程度、成熟度和關(guān)鍵過(guò)程
(1)某些情況下,同一個(gè)組織,不同管理體系的風(fēng)險程度不同。以傳統的鋼鐵企業(yè)為例,典型的特點(diǎn)是資源消耗高、能耗高、污染重。從認證的角度看,相對而言,在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系中,環(huán)境管理體系的認證風(fēng)險較高。因此,認證機構在實(shí)施認證能力分析及合同評審的過(guò)程中,要注意不同管理體系認證風(fēng)險的分析,并確保審核資源的配置及審核組的選派能同時(shí)滿(mǎn)足不同管理體系的認證要求。
需要說(shuō)明的一點(diǎn)是,對存在多現場(chǎng)的組織,除考慮不同體系的認證風(fēng)險外,還需考慮同一體系處在不同區域的場(chǎng)所的認證風(fēng)險,并依據不同管理體系認證的認可規范中明確的抽樣準則,確定樣本量和選擇抽樣審核的場(chǎng)所。不能單純?yōu)榱俗非髮徍诵?,過(guò)分強調不同體系審核樣本量和抽樣場(chǎng)所的一致性。
(2)對實(shí)施多個(gè)管理體系的組織,通常情況下,在同一時(shí)間節點(diǎn),不同管理體系的成熟度會(huì )有所不同。認證機構應意識到這一點(diǎn),在確定對每個(gè)體系審核所需資源(包括審核員和審核員時(shí)間)、審核頻次和周期時(shí),要考慮對體系成熟度的評價(jià)結果。通常情況下,對初次審核,由于所獲取的信息有限,無(wú)法對每個(gè)體系的成熟度作出完整、準確的判斷,認證機構可依據不同體系的整體運行績(jì)效/業(yè)績(jì),對體系的成熟度作出初步判斷。對體系整體運行績(jì)效/業(yè)績(jì)的評審,可通過(guò)調閱以下數據作出初步判斷:對質(zhì)量管理體系,如顧客投訴率/質(zhì)量異議率,顧客滿(mǎn)意度指數,產(chǎn)品一次交驗合格率等;對環(huán)境管理體系,如達標排放率,法規符合性的總體評價(jià)結果,過(guò)去某個(gè)時(shí)間段內發(fā)生的環(huán)境污染事故等;對職業(yè)健康安全管理體系,如法規符合性的總體評價(jià)結果,過(guò)去某個(gè)時(shí)間段內發(fā)生的職業(yè)健康安全事故等。其后的審核,在確定審核的頻次和周期,以及審核范圍和抽樣量時(shí),要充分考慮以往的審核結果。如果其后的審核全部采用結合審核的方式進(jìn)行,在確定審核的周期和頻次時(shí),應以風(fēng)險程度最高、成熟度最低的體系為基準,否則對成熟度較低或風(fēng)險較高的體系應增加適當頻次的審核或采用其他替代辦法。
(3)“為審核的關(guān)鍵區域配置適當的資源”是對每個(gè)體系審核的通用要求。通常情況下,不同管理體系所涉及的關(guān)鍵區域會(huì )有所不同。以圖l為例,如果其申請認證的范圍僅包括“生鐵的生產(chǎn)”,對質(zhì)量管理體系,黑體字部分為需要重點(diǎn)關(guān)注的過(guò)程;對環(huán)境管理體系,除主體生產(chǎn)過(guò)程外,還需特別關(guān)注煉焦等過(guò)程,而對例如風(fēng)、水、電、氣的供給這樣的過(guò)程,其環(huán)境因素比較簡(jiǎn)單,但其職業(yè)健康安全的風(fēng)險卻較高,屬職業(yè)健康安全管理體系的關(guān)鍵過(guò)程。
認證機構在審核的策劃和準備過(guò)程中,除需全面了解組織不同管理體系所涉及的過(guò)程外,還需了解不同管理體系審核需要關(guān)注的關(guān)鍵過(guò)程,并配置適當的資源。
四、審核員時(shí)間的安排
通常情況下,多體系結合審核總的審核員時(shí)間會(huì )低于不同管理體系審核所需審核員時(shí)間之和。在確定結合審核總的審核員時(shí)間時(shí),首先應依據不同管理體系審核準則的要求,明確對每個(gè)管理體系審核的審核員時(shí)間,再考慮以下因素,適當減少總的及每個(gè)管理體系審核的審核員時(shí)間。
(1)不同管理體系認證所依據的準則要求中,在收集和評審審核證據時(shí),可以合并實(shí)施的要求,以及對這些要求的審核所用的審核員時(shí)間在總的審核員時(shí)間中所占的比例。
(2)審核人員的能力。指審核組中具備多體系審核能力的成員數量。
(3)不同管理體系的整合程度。
需要說(shuō)明的一點(diǎn)是,在判斷組織體系的整合程度時(shí),除考慮其體系文件是否合并編制、對體系的綜合管理是否集中統一外,還需要考慮組織的性質(zhì),組織的工藝裝備水平、管理基礎,過(guò)程和活動(dòng)的性質(zhì)等因素。
對結合審核,在考慮提高審核效率的同時(shí),應確保對每個(gè)管理體系審核的充分性、完整性和有效性,以滿(mǎn)足認可規范中“對每個(gè)管理體系的審核質(zhì)量不能因結合審核而受到負面影響”的總體要求。
五、審核組的能力
“確保審核人員具有的能力與所承擔的任務(wù)相適應”是所有管理體系審核的基本要求。對結合審核,應注意以下幾點(diǎn):
(1)審核組的選派應同時(shí)滿(mǎn)足不同管理體系認證的需要,以確保每個(gè)管理體系認證的有效性,切忌為了追求效率,人為降低對某個(gè)管理體系審核的能力要求。
(2)較單一體系的審核,多體系結合審核的審核準備以及審核過(guò)程中溝通、協(xié)調的工作量會(huì )大大增加,對審核組長(cháng)的能力,特別是組織和協(xié)調能力的要求會(huì )更高。認證機構應意識到這一點(diǎn),必要時(shí),明確對組長(cháng)的能力要求準則。另外,有時(shí)審核組長(cháng)可能不具備所涉及的全部體系的審核能力,此種情況下可以指定分組組長(cháng)協(xié)助組長(cháng)做好審核準備及溝通和協(xié)調工作。但無(wú)論如何,審核組長(cháng)及分組組長(cháng)的整體能力應滿(mǎn)足GB/T 1901 1-2003中7.3.2、7.4.2條款的要求。
(3)對具備多體系審核能力并承擔多體系審核任務(wù)的審核員,如果某個(gè)時(shí)間段內對某個(gè)區域審核不止一個(gè)管理體系,應特別注意時(shí)間的合理分配和審核進(jìn)度的控制,確保完成每個(gè)管理體系所規定內容的審核。
六、編制審核計劃
對不同管理體系的審核計劃可以合并編制。在編制計劃前,計劃編制人員應獲得足夠的信息,以保證計劃的適宜性。通常情況下,編制現場(chǎng)審核計劃應經(jīng)過(guò)以下基本過(guò)程(見(jiàn)圖2)。
某些情況下,由于組織不同管理體系在成熟度、復雜程度等方面的差異,不同管理體系審核的進(jìn)展情況會(huì )有所不同。結合審核過(guò)程中,需要根據實(shí)際情況,及時(shí)對審核計劃作出必要的調整,包括充實(shí)某個(gè)管理體系的審核力量。如果出現這種情況,應注意不能以犧牲其他管理體系的審核質(zhì)量為代價(jià)