一、關(guān)于過(guò)程方法
ISO／TC176／SC2／N544R2《管理體系過(guò)程方法的概念和使用指南》，將過(guò)程方法解釋為一種對如何使活動(dòng)為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng )造價(jià)值進(jìn)行組織和管理的有力方法。該指南還指出，通過(guò)建立和理解過(guò)程及其相互作用形成的網(wǎng)絡(luò )，把過(guò)程作為一個(gè)系統管理。GB/T 19001—2000標準0.2條款將過(guò)程方法解釋為“組織內諸過(guò)程的系統的應用，連同這些過(guò)程的識別和相互作用及其管理?！边@一解釋雖不屬定義和對組織要求的范疇，但可以為理解過(guò)程方法的內涵提供指導。
1．使用過(guò)程方法的主要目的是對組織的相關(guān)過(guò)程和體系進(jìn)行整合，在識別和確定所需過(guò)程的基礎上，明確各過(guò)程的相互關(guān)系，從而充分利用組織的資源，提高管理體系整體的有效性和效率，并為持續改進(jìn)提供充分依據。
2．組織存在若干過(guò)程和子過(guò)程，過(guò)程又構成過(guò)程網(wǎng)絡(luò )或系統。這些過(guò)程網(wǎng)絡(luò )或系統構成了組織的管理體系。因此，組織的管理體系由過(guò)程構成，過(guò)程是組織管理體系的基本單元。
3．由于組織的產(chǎn)品質(zhì)量目標和相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量特性，環(huán)境和職業(yè)健康安全的目標、指標，以及相關(guān)的環(huán)境因素和危險源等全部存在于過(guò)程之中，并通過(guò)過(guò)程控制實(shí)現預期目標和指標，必須識別和確定所需過(guò)程。由于組織的管理體系由過(guò)程構成，如果對過(guò)程不能充分識別，對過(guò)程的控制也就無(wú)從談起，對管理體系的控制也自然落空，因此，過(guò)程方法要求組織應對過(guò)程進(jìn)行充分識別，并確定所需過(guò)程，進(jìn)而對過(guò)程實(shí)施有效控制，從而實(shí)現對管理體系控制的目的。
4．組織所建管理體系存在諸多過(guò)程，這些過(guò)程之間必然存在內在聯(lián)系和相互影響。ISO／TCl76／SC2／N544R2指出，一個(gè)過(guò)程的輸出可以成為其他過(guò)程的輸入，并鏈接到整個(gè)網(wǎng)絡(luò )或系統。如果前一個(gè)過(guò)程的輸出不能達到規定要求，必然影響下一個(gè)過(guò)程目標和指標的實(shí)現。組織的某一個(gè)過(guò)程可以直接由某一崗位完成，但這一過(guò)程目標的實(shí)現，絕非本過(guò)程單獨可以完成的，與這一過(guò)程相關(guān)的可能還會(huì )有很多其他過(guò)程。因此，過(guò)程方法要求打破各職能
部門(mén)之間，各個(gè)過(guò)程和崗位之間的界限，并關(guān)注各個(gè)過(guò)程之間的接口關(guān)系，強調過(guò)程之間的相互作用和相互影響。
5．ISO/TC176/SC2/N544R2第4節的注解指出，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )運行通常稱(chēng)為管理的系統方法。組織應在識別和確定過(guò)程，并明確過(guò)程之間的相互影響和作用的基礎上，將過(guò)程構成過(guò)程網(wǎng)絡(luò )，將這些相互影響的過(guò)程網(wǎng)絡(luò )構成系統，實(shí)施系統的管理和控制，這有助于實(shí)現過(guò)程和系統的整體目標。
6．對質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系而言，質(zhì)量管理體系所關(guān)注的重點(diǎn)是向顧客提供的預期產(chǎn)品。環(huán)境管理體系關(guān)注的重點(diǎn)是環(huán)境因素的控制和環(huán)境污染的預防。職業(yè)健康安全管理體系關(guān)注的重點(diǎn)是職業(yè)健康和防止安全事故的發(fā)生。由于外供產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境因素的控制，以及安全事故的預防等同時(shí)發(fā)生在組織已識別和實(shí)施的過(guò)程之中，應通過(guò)過(guò)程方法的應用，同時(shí)對這些相關(guān)因素進(jìn)行識別和實(shí)施控制，這是提高組織管理體系有效性和效率的基本途徑。
二、關(guān)于PDCA循環(huán)
ISO/TC176/SC2/N544R2指出，策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)方法(即PDCA方法)是確定、實(shí)施和控制糾正措施及改進(jìn)的有效方法，這種方法同樣可用于高層戰略過(guò)程和簡(jiǎn)單的運作活動(dòng)。GB/T 19001—2000標準0．2條款關(guān)于“過(guò)程方法”的注解指出，稱(chēng)為PDCA的方法可適用于所有過(guò)程。組織在運用過(guò)程方法的實(shí)際操作中，對已識別的任何過(guò)程都應按PDCA循環(huán)模式實(shí)施控制。這一模式可以反映過(guò)程控制的基本規律，組織已識別的任何過(guò)程、子過(guò)程，都可以運用這一模式實(shí)施管理。
1．策劃(P)
①管理體系的策劃。對管理體系進(jìn)行策劃，要求組織按過(guò)程方法的基本觀(guān)點(diǎn)，將質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施有機整合，而不是簡(jiǎn)單拼湊。通過(guò)整體策劃確定組織的總方針和總目標、指標。為實(shí)現已定方針和目標、指標，應通過(guò)統籌安排組織結構、分配職責權限、整合資源的使用、統一對所需過(guò)程識別，并在實(shí)施中統一進(jìn)行協(xié)調運作等。這樣的整合，有利于提高組織管理體系的整體效果。
②產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的策劃。產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的策劃，是針對組織的特定產(chǎn)品、項目或合同要求，對產(chǎn)品實(shí)現的全過(guò)程所作的總體安排。同時(shí)，配合管理職責、資源管理以及測量分析和改進(jìn)等支持性過(guò)程展開(kāi)。組織應策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現所需的過(guò)程。這些過(guò)程應包括通過(guò)市場(chǎng)調查，了解顧客需求、法律法規及相關(guān)方要求，進(jìn)而確定產(chǎn)品目標；與顧客簽訂銷(xiāo)售合同及合同管理、產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、產(chǎn)品驗證、銷(xiāo)售、交付和售后服務(wù)等過(guò)
程。應根據需要，確定是否存在刪減過(guò)程和外包過(guò)程等。對過(guò)程進(jìn)行識別和確定以后，根據產(chǎn)品和本過(guò)程的實(shí)際需要，配備必要的資源，給出文件和記錄的需求，并對各過(guò)程的監視和測量作出規定，以及確定產(chǎn)品接收準則。
根據已識別的產(chǎn)品形成的全過(guò)程，也要通過(guò)策劃對產(chǎn)品在設計和生產(chǎn)中的環(huán)境影響及安全預防等作出總體安排。特別應針對重要環(huán)境因素和重要危險源制定環(huán)境和職業(yè)健康安全目標、指標，提出制定管理方案的需求，實(shí)施重點(diǎn)控制，以防止或減少環(huán)境污染和安全事故的發(fā)生。
③設計和開(kāi)發(fā)過(guò)程的策劃。根據組織產(chǎn)品特點(diǎn)，還需要對產(chǎn)品實(shí)現策劃中所識別和確定的較大范圍的過(guò)程，分階段和分過(guò)程地進(jìn)一步展開(kāi)，進(jìn)行較小過(guò)程或子過(guò)程的策劃。通過(guò)決策分析，給出產(chǎn)品設計任務(wù)書(shū)或設計計劃書(shū)，作為決策過(guò)程的輸出。通過(guò)后續的初步設計、技術(shù)設計和工作圖設計等過(guò)程，初步完成產(chǎn)品的階段性設計任務(wù)。通過(guò)樣機試制過(guò)程(試制樣機、樣機試驗、樣機鑒定)，改進(jìn)設計過(guò)程，小批試制過(guò)程(確定工藝方案、小批鑒定、試銷(xiāo)售)，批量生產(chǎn)過(guò)程(產(chǎn)品定型和批量生產(chǎn))等過(guò)程全面完成產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)任務(wù)。還要針對產(chǎn)品的特點(diǎn)和實(shí)際需要，在設計的適宜階段安排設計評審、設計驗證和設計確認等過(guò)程。針對設計和開(kāi)發(fā)策劃中已識別的過(guò)程，還要通過(guò)策戈4配備資源(包括安排具備設計和開(kāi)發(fā)能力的人員從事相關(guān)過(guò)程的設計任務(wù))，明確設計過(guò)程中不同步驟工作人員的職責及不同設計小組之間的技術(shù)接口關(guān)系等。通過(guò)設計和開(kāi)發(fā)的策劃，可以確保設計和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的目標順利實(shí)現。
組織針對產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)策劃已識別和確定的任何過(guò)程，都應針對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全等因素作出全面安排。
對產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策劃，還應注意各過(guò)程之間的相互作用和影響，明確各種因素之間的相互關(guān)系，從而達到統一的策劃效果。例如，為提高某種化工產(chǎn)品的質(zhì)量水平，需要在產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中加入某種添加劑。但由于這種添加劑的加入，會(huì )產(chǎn)生有毒、有害物質(zhì)，造成較嚴重的環(huán)境污染，甚至可能產(chǎn)生安全事故，因此，在產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)的策劃中，2006．6中國質(zhì)量認證應注意各種因素和各過(guò)程之間的相互影響，實(shí)現各個(gè)過(guò)程和各種因素的統一協(xié)調。
④生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的策劃。生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃，應屬對產(chǎn)品實(shí)現策劃中已識別的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的展開(kāi)。通過(guò)進(jìn)一步的策劃，識別、確定生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中所需的子過(guò)程及各過(guò)程所需開(kāi)展的活動(dòng)，以便進(jìn)一步對過(guò)程實(shí)施控制。
過(guò)程和活動(dòng)應加以區分。過(guò)程都應具備明確的目標，而活動(dòng)是過(guò)程轉換中的組成部分，是過(guò)程轉換中應實(shí)施的具體操作，是為實(shí)現已定過(guò)程目標所應開(kāi)展的步驟。因此，在對生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃中，還需對已識別的各個(gè)過(guò)程轉換所需要開(kāi)展的活動(dòng)進(jìn)行識別和確定，以便對過(guò)程的轉換實(shí)施有效控制，使確定的過(guò)程目標順利實(shí)現。
在對生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃中，除對產(chǎn)品的工藝過(guò)程進(jìn)行策劃之外，還要對環(huán)境和職業(yè)健康安全等因素進(jìn)一步進(jìn)行識別和策劃。根據已識別的過(guò)程進(jìn)行全面排查，對環(huán)境因素和危險源進(jìn)一步識別，并按照已確定的重要環(huán)境因素和重要危險源及已制定的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案嚴格執行，從而順利實(shí)現目標、指標。
⑤其他相關(guān)過(guò)程的策劃。組織除對上述過(guò)程實(shí)施精心策劃之外，對所需任何過(guò)程都應進(jìn)行策劃。例如，市場(chǎng)調研、了解顧客需求及法律法規要求的過(guò)程、合同管理過(guò)程、采購過(guò)程等都需要進(jìn)行精心策劃，并作出總體安排，為后續的過(guò)程控制提供充分依據。對產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程之外的其他支持過(guò)程，也應根據實(shí)際需要及產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行策劃，如人力資源及培訓、設備管理、工作環(huán)境管理的策劃，以及測量、分析和改進(jìn)的策劃等。
2．實(shí)施(D)
過(guò)程的實(shí)施就是按策劃的結果所規定要求執行的過(guò)程，通過(guò)過(guò)程的運作并對過(guò)程實(shí)施控制實(shí)現過(guò)程目標.
①“過(guò)程”的概念。GB/T 19000-2000標準3.4.1條款將“過(guò)程”定義為，一組將輸入轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。該條款的注1指出，一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出；注2指出，組織為了增值通常對過(guò)程進(jìn)行策劃，并使其在受控條件下運作；注
3指出，對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進(jìn)行驗證的過(guò)程，通常稱(chēng)之為“特殊過(guò)程”。
根據以上定義，可以看出對過(guò)程的控制就是控制過(guò)程的輸入、轉換和輸出，以及過(guò)程所需要的資源。
②控制過(guò)程的輸入、轉換和輸出。過(guò)程的輸入就是過(guò)程操作的依據和要求，包括通過(guò)過(guò)程策劃所確定的過(guò)程目標，如產(chǎn)品的質(zhì)量目標、環(huán)境和職業(yè)健康安全的目標、指標。過(guò)程的輸入還包括對本過(guò)程其他相關(guān)的要求和對過(guò)程控制提供的相關(guān)依據，如過(guò)程操作中需執行的工藝文件、崗位操作法、設備操作規程和施工組織設計，以及環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案等作業(yè)文件。
過(guò)程的轉換則應使用通過(guò)策劃所配備的資源，實(shí)施本過(guò)程需開(kāi)展的活動(dòng)。這種轉換活動(dòng)主要是按照策劃的結果實(shí)施，如按作業(yè)指導書(shū)和工藝文件的要求進(jìn)行操作。環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系則按操作要求對環(huán)境因素和危險源實(shí)施控制，包括按環(huán)境管理方案以及職業(yè)健康安全管理方案的要求，對重要環(huán)境因素和危險源實(shí)施控制，進(jìn)而實(shí)現確定的環(huán)境和職業(yè)健康安全目標、指標。
過(guò)程的輸出則是過(guò)程實(shí)施的結果。依據上述“過(guò)程”術(shù)語(yǔ)定義“注2”的要求，過(guò)程的輸出應通過(guò)對過(guò)程的控制達到增值的目的。ISO/TC176/SC2/N544R2提出，所有過(guò)程都應與組織的目標相一致，對過(guò)程的設計應確保所有過(guò)程都帶來(lái)增值，并與組織的規模和復雜程度相適應。這就足以說(shuō)明，如果組織已識別的過(guò)程都能達到增值，則管理體系就可以實(shí)現總體增值的目的，否則會(huì )影響管理體系的整體效果。環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的增值，應體現在環(huán)境因素和危險源已得到控制，環(huán)境和職業(yè)健康安全治理技術(shù)的應用和實(shí)施，可以達到預期效果，可以預防環(huán)境污染和安全事故的發(fā)生，從而實(shí)現環(huán)境和職業(yè)健康安全的目標、指標。
③控制過(guò)程的預期產(chǎn)品和非預期產(chǎn)品。ISO/TC176/SC2/N544R2指出，輸入和預期的輸出可以是有形的(如設備、材料和元器件)或無(wú)形的(如能量或信息)，輸出也可能是非預期的，如廢料或污染。這就說(shuō)明對過(guò)程的控制應包括有形產(chǎn)品的控制，也應包括無(wú)形產(chǎn)品的控制。特別是過(guò)程的輸出應包括預期產(chǎn)品和非預期產(chǎn)品。這里所指的預期產(chǎn)品是向顧客提供的產(chǎn)品，這是組織應達到的主要目的，而非預期產(chǎn)品則是伴隨預期產(chǎn)品在實(shí)現過(guò)程中產(chǎn)生的廢物或污染，以及健康安全隱患或危害等。GB/T 19000—2000標準3.4.2條款將“產(chǎn)品”定義為，過(guò)程的結果。這里所指的預期產(chǎn)品和非預期產(chǎn)品，都屬過(guò)程的結果。因此，過(guò)程的控制除對組織的預期產(chǎn)品實(shí)施控制之外，更應注意對非預期產(chǎn)品實(shí)施控制。
④對組織已識別的所有過(guò)程實(shí)施控制。對過(guò)程的控制應以產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程為主，對已識別的過(guò)程和子過(guò)程按策劃的要求實(shí)施控制。同時(shí)，應對組織的其他管理過(guò)程實(shí)施控制，如制定質(zhì)量方針和目標的過(guò)程以及實(shí)施過(guò)程；組織的資源配備和管理過(guò)程，包括生產(chǎn)設備和工作場(chǎng)地等基礎設施，以及對配備的監視和測量裝置的控制過(guò)程等；也包括對測量、分析和改進(jìn)過(guò)程實(shí)施控制，如管理評審、內部審核、糾正和預防措施，以及數據分析、監視和測量過(guò)程等。這些過(guò)程都應按策劃所規定的程序或操作規程嚴格執行，使這些過(guò)程全部處于受控狀態(tài)。
⑤注意控制過(guò)程之間的相互作用。按過(guò)程方法對過(guò)程的實(shí)施進(jìn)行控制，還應注意過(guò)程的順序和過(guò)程之間的相互作用。每個(gè)過(guò)程都有輸入和輸出，前一個(gè)過(guò)程的輸出可以是下一個(gè)過(guò)程的輸入，并對下一個(gè)過(guò)程產(chǎn)生影響。一個(gè)過(guò)程目標的實(shí)現可能與多方面的因素相關(guān)，如購進(jìn)的原材料不合格，則直接影響產(chǎn)品質(zhì)量目標的實(shí)現。因此，在對過(guò)程轉換進(jìn)行控制和制定控制措施時(shí)，應權衡利弊，注意分析各方面的影響。其中，特別應注意分析預期產(chǎn)品和非預期產(chǎn)品的關(guān)系，在關(guān)注預期產(chǎn)品的同時(shí)，更要關(guān)注非預期產(chǎn)品的產(chǎn)生，如環(huán)境污染和安全事故的發(fā)生等。
⑥注意控制過(guò)程間的接口。對過(guò)程的控制中，還應注意過(guò)程之間的接口關(guān)系。由于任何過(guò)程都存在目標、輸入、輸出、活動(dòng)和資源等相關(guān)控制因素，在過(guò)程控制中權衡各方面的相互關(guān)系及相互銜接是十分重要的環(huán)節。在傳統管理中，由于對過(guò)程之間的接口和各項活動(dòng)之間的關(guān)系沒(méi)有引起充分重視，經(jīng)常出現管理中的職責不清或“打亂仗”現象。過(guò)程的銜接應作為過(guò)程管理的重要內容實(shí)施控制。在過(guò)程實(shí)施中，特別應注意的是按策劃結果進(jìn)行操作，并注意過(guò)程實(shí)施中的協(xié)調和各不同過(guò)程的相互配合，切忌出現職責分配的“空洞”和“斷檔”及顧此失彼現象。
3．檢查(C)
ISO/TC176/SC2/N544R2將“檢查”解釋為，對照方針、目標和產(chǎn)品要求，對過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監視和測量，并報告結果。該指南還指出，測量、分析和改進(jìn)過(guò)程包括測量和收集業(yè)績(jì)分析及提高有效性和效率的數據的那些過(guò)程，如測量、監視和審核過(guò)程，糾正和預防措施，它們是管理、資源管理和實(shí)現過(guò)程不可缺少的部分。由此可以看出，“檢查”是管理體系運作過(guò)程中不可缺少的組成部分，組織應在通過(guò)策劃作出總體安排的前提下，認真實(shí)施策劃結果的安排。組織在管理體系運作過(guò)程中，對檢查的安排應注意以下活動(dòng)。
①檢查的對象應包括組織管理體系的全過(guò)程，其中包括對管理體系總體業(yè)績(jì)的檢查評定，已確定的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標、指標實(shí)現的程度，包括組織管理體系大過(guò)程和相關(guān)子過(guò)程的實(shí)施情況。這些過(guò)程可以是產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程，也可以是高層領(lǐng)導管理過(guò)程或資源管理過(guò)程，也包括組織過(guò)程能力的監視和測量。
②檢查的目的是評定組織管理體系的總體業(yè)績(jì)和相關(guān)過(guò)程的有效性和效率。對檢查的結果，應根據組織的實(shí)際需要給出報告。組織應依據檢查結果及所收集到的相關(guān)數據和信息，通過(guò)分析和匯總，找出管理體系和各個(gè)過(guò)程運作中的規律和趨勢，為改進(jìn)提供充分依據。
③ISO/TC176/SC2/N544R2指出，為確定過(guò)程的有效性和效率，識別過(guò)程控制和過(guò)程業(yè)績(jì)的測量和監視的準則時(shí)，應考慮如下因素：符合要求、顧客滿(mǎn)意、供方業(yè)績(jì)、按時(shí)交付、訂貨至交貨時(shí)間、故障率、浪費、過(guò)程成本、事故頻次。這就表明，在對組織業(yè)績(jì)和過(guò)程實(shí)施的效果進(jìn)行檢查時(shí)，應依據通過(guò)策劃已制定的監視和測量準則，對過(guò)程的有效性和效率及對管理體系的總體業(yè)績(jì)進(jìn)行綜合評價(jià)。這樣的監視和測量準則應包括產(chǎn)品接收準則、供方評價(jià)準則、顧客在合同中規定的有關(guān)要求、過(guò)程成本分析、組織總體業(yè)績(jì)的綜合評定等。
④檢查方法應依據組織的實(shí)際需要，并針對不同的過(guò)程作出具體安排。例如，對組織總體業(yè)績(jì)的評定和檢查，可以采用管理評審的方式進(jìn)行，也可以通過(guò)內部管理體系審核和顧客滿(mǎn)意度調查等方式進(jìn)行；對組織外供產(chǎn)品的符合性，可以通過(guò)檢驗和試驗方式進(jìn)行評定；對環(huán)境和安全目標、指標的檢查，可以通過(guò)適當的監測方式實(shí)施；對職業(yè)健康安全相關(guān)活動(dòng)的檢查，也可以采用風(fēng)險評估等方式進(jìn)行；對過(guò)程能力的檢查，可以通過(guò)內部審核、各種監督、檢查，以及測算過(guò)程能力指數CP值等方式進(jìn)行；對加工行業(yè)的檢查，可以采用工藝紀律檢查等方式進(jìn)行。
⑤對檢查的結果，應根據組織的需要做好記錄，或按規定的渠道收集相關(guān)信息，以此作為評價(jià)組織管理體系運作綜合效果和組織持續改進(jìn)的重要依據。
4．改進(jìn)(A)
ISO/TC176/SC2/N544R2指出，為確定過(guò)程業(yè)績(jì)，應對由監視和測量獲得的數據進(jìn)行評價(jià)，可行時(shí)應用統計技術(shù)；將過(guò)程業(yè)績(jì)的測量結果與規定的過(guò)程要求進(jìn)行比較，以確定過(guò)程的有效性、效率和需要采取的糾正措施。這說(shuō)明，組織的改進(jìn)過(guò)程應注意開(kāi)展以下活動(dòng)。 ①組織應依據監視和測量所獲得的數據和信息，與規定的過(guò)程要求進(jìn)行比較，從而確定管理體系的總體業(yè)績(jì)和各個(gè)過(guò)程運作的有效性和效率。通過(guò)匯總分析和統計技術(shù)的應用，找出過(guò)程運作的規律和發(fā)展趨勢，為改進(jìn)提供依據。
②組織應針對已識別影響過(guò)程運作有效性和效率的項目，或存在不合格等問(wèn)題的潛在因素，采取糾正或預防措施。應規定實(shí)施糾正措施的方法，以消除問(wèn)題的根本原因。實(shí)施糾正措施，并驗證其有效性，以實(shí)現預期目標。
③組織應按持續改進(jìn)的基本理念，不斷地實(shí)施持續改進(jìn)，從而不斷提高組織管理體系的有效性和效率。但值得注意的是，改進(jìn)目標的提高，應以組織的實(shí)際需要和產(chǎn)品具體特點(diǎn)為準，質(zhì)量目標不是越高越好，而是應在滿(mǎn)足顧客要求的基礎上，掌握在適宜水平。環(huán)境和職業(yè)健康安全的目標、指標，也應根據國家法律法規的要求和本組織的現狀體現持續改進(jìn)。
④對持續改進(jìn)的安排，組織應通過(guò)策劃作出具體規定，充分運用持續改進(jìn)這一基本原則。
