質(zhì)量目標，包括根據質(zhì)量方針所設定的質(zhì)量目標，以及為實(shí)現質(zhì)量目標所識別出的“所需過(guò)程”的過(guò)程目標。組織應根據這些目標進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃，以實(shí)現質(zhì)量目標和這些過(guò)程所期望達到的結果。
質(zhì)量目標是建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系的一個(gè)主導性要素，組織所設定的質(zhì)量目標的質(zhì)量直接影響其所建立的質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。對這一重要的主導性要素，審核員應從八個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)。
一、體現特定的工作
質(zhì)量目標是一項項具體工作在質(zhì)量方面所追求的目標或者叫指標，標準要求質(zhì)量目標必須建立在 相關(guān)職能上?！敖M織的相關(guān)職能”，包括產(chǎn)品實(shí)現的策劃、與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和評審、設計和開(kāi)發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監視和測量裝置的控制、顧客滿(mǎn)意的監視、過(guò)程和產(chǎn)品的監視和測量，也包括權職規定、人員培訓、設備維護、現場(chǎng)管理、文件控制、記錄控制、數據分析等。所建立的質(zhì)量目標不能體現這些職能，就成了脫離具體工作的口號，是沒(méi)有意義的。
二、層次性
組織的結構，通常呈塔形，一般由管理、執行和作業(yè)三個(gè)層次構成，其作用是上層統領(lǐng)下層，下層支撐上層。不同層次的質(zhì)量目標之間，同樣應有或統領(lǐng)或支撐的作用，如顧客滿(mǎn)意率統領(lǐng)著(zhù)開(kāi)箱合格率、按期交貨率、售后服務(wù)率等；采購產(chǎn)品合格率、流程產(chǎn)品合格率、放行交付合格率等支撐著(zhù)產(chǎn)品開(kāi)箱合格率等。質(zhì)量目標的層次性顯示的層次間的關(guān)系，是蛋糕與原料的相關(guān)關(guān)系，而不是大蛋糕與小蛋糕的相承關(guān)系。組織的三個(gè)層次不能也不可能合用一個(gè)質(zhì)量目標，應分別建立不同的質(zhì)量目標。
三、可測性
質(zhì)量目標或是定量的，或是定性的，都應該是可測量的。質(zhì)量目標是組織在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量方面所追求的目的。這個(gè)“目的”，含有具體或抽象的“點(diǎn)、區域”和“標桿、指數”的含義。例如，某組織的“顧客滿(mǎn)意率達85％”的質(zhì)量目標，它所追求的“點(diǎn)、區域”是顧客，其“標桿、指數”是滿(mǎn)意率85％，當組織確定了滿(mǎn)意的準則以后，它是個(gè)定量的質(zhì)量目標。又如，某企業(yè)確定其產(chǎn)品“三年內成為省級名牌產(chǎn)品”的質(zhì)量目標，它追求的“點(diǎn)、區域”是“省級”，“標桿、指數”是“名牌”，是個(gè)定性的質(zhì)量目標，但可以測量，不僅“三年”可以測量，而且“省級名牌”是一個(gè)非常明確的指標。但是，用百分數表示的質(zhì)量目標，未必都可測量。
四、導向性
質(zhì)量目標的導向性，表現在組織對質(zhì)量管理體系的策劃，是以滿(mǎn)足質(zhì)量目標為宗旨的。也就是說(shuō)，實(shí)現質(zhì)量目標，是組織建立質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。確定什么樣的質(zhì)量目標，決定著(zhù)組織應策劃建立什么樣的質(zhì)量管理體系。任何一個(gè)層次、任何一個(gè)職能上建立的質(zhì)量目標，都是其確定并實(shí)施某質(zhì)量控制體系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。質(zhì)量目標應是組織在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量方面所追求的目的，偏離這一目的的所謂質(zhì)量目標是不可取的，是會(huì )產(chǎn)生負面影響的。
五、一致性
質(zhì)量目標的一致性，一是制定質(zhì)量目標應在質(zhì)量方針提供的框架內，應滿(mǎn)足質(zhì)量方針規定的各項內容，包括對滿(mǎn)足要求和持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。好的質(zhì)量目標，至少包括四個(gè)方面的內容：滿(mǎn)足顧客要求，滿(mǎn)足法律法規要求，滿(mǎn)足產(chǎn)品要求，持續改進(jìn)。二是表現為過(guò)程目標與質(zhì)量目標之間的一致性，即小目標與大目標在所追求的目的和方向上的一致性。
六、適宜性
質(zhì)量目標的適宜性，表現在以下方面：第一，與職能相適宜，質(zhì)量目標與實(shí)際職能不能張冠李戴。第二，與層次相適宜。應屬管理層的質(zhì)量目標，不能建立在執行層或作業(yè)層；當某個(gè)質(zhì)量目標需要由兩個(gè)或兩個(gè)以上的職能才能實(shí)現時(shí)，這個(gè)目標應該是上一層的質(zhì)量目標；當某個(gè)質(zhì)量目標，只要某一個(gè)職能便可達成時(shí)，這個(gè)目標應是該職能上的質(zhì)量目標。第三，與實(shí)際水準相適宜，所設質(zhì)量目標既不能低于所在層次、所在職能的實(shí)際水準，也不能太高于所在層次、所在職能的實(shí)際水準，遠離實(shí)際水準的質(zhì)量目標是沒(méi)有激勵作用的。
七、充分性
質(zhì)量目標的充分性，主要反映在下一層次的質(zhì)量目標對上一層次的質(zhì)量目標支撐得充分與否。一個(gè)質(zhì)量目標的實(shí)現，靠的是一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程的有效性，如按期交貨靠的是采購及時(shí)、產(chǎn)出及時(shí)、交付及時(shí)等。這些過(guò)程目標建立得是否充分，直接關(guān)系到上一層次的質(zhì)量目標能否實(shí)現。因此，必須充分識別過(guò)程，建立充分的過(guò)程目標并實(shí)現之，以確保上一層次質(zhì)量目標的實(shí)現。過(guò)程目標不充分，是質(zhì)量目標設定過(guò)程中常見(jiàn)的現象。
八、動(dòng)態(tài)性
質(zhì)量目標的動(dòng)態(tài)性，重點(diǎn)反映在它的持續改進(jìn)上，反映在質(zhì)量目標的建立、實(shí)現、更新、再實(shí)現的循環(huán)活動(dòng)上。這在監督審核或復審換證時(shí)應作重點(diǎn)評價(jià)。當組織所處的外部環(huán)境發(fā)生了變化，包括法律法規、所處市場(chǎng)、技術(shù)規范、顧客要求和期望、質(zhì)量概念、科學(xué)技術(shù)、社會(huì )要求的變化等，當最高管理者為樹(shù)立組織的良好形象以求長(cháng)時(shí)期的成功，對內部的產(chǎn)品、過(guò)程、資源等進(jìn)行了改進(jìn)，但對組織原有的質(zhì)量目標未進(jìn)行及時(shí)調整，是標準所不允許的。
從上述八方面對組織的質(zhì)量目標進(jìn)行分析后，就能切實(shí)地作出一個(gè)客觀(guān)的評價(jià)，也能促進(jìn)組織在質(zhì)量目標的設定和實(shí)施上作出有效改進(jìn)。
