發(fā)布： 2006-08-02 00:00:00
認證機構對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施認證審核時(shí)，為確保審核的有效性，以下幾個(gè)問(wèn)題值得關(guān)注。
一、客觀(guān)、完整地認識物業(yè)服務(wù)
傳統觀(guān)念認為，物業(yè)服務(wù)的主要內容無(wú)非是保潔、保安、綠化、房屋維修等，是一個(gè)技術(shù)含量不高的行業(yè)。實(shí)際上，物業(yè)服務(wù)是一項專(zhuān)業(yè)性很強的活動(dòng)。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進(jìn)步，建設領(lǐng)域不斷涌現新的技術(shù)、新的產(chǎn)品，物業(yè)服務(wù)的智能化程度越來(lái)越高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須擁有掌握管理技術(shù)和硬件技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人員，具有先進(jìn)的管理工具及設備，建立科學(xué)、規范的管理措施及工作程序，才有能力提供相應的物業(yè)服務(wù)。因此，認證機構審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應充分認識這一變化。在審核人員的安排上，要針對不同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，考慮審核組人員的構成，防止由于輕視物業(yè)服務(wù)而派出不適宜的審核人員，造成對審核有效性的不利影響。同時(shí)，應要求從事物業(yè)專(zhuān)業(yè)審核的人員，不斷跟蹤建設領(lǐng)域使用的新技術(shù)、新產(chǎn)品，不斷研究審核的難點(diǎn)、重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)，以適應物業(yè)市場(chǎng)不斷變化的需要。
二、充分研究其共性和個(gè)性
自1981年深圳市東湖麗苑小區在國內率先實(shí)行物業(yè)服務(wù)以來(lái)，物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域已從住宅區逐步擴大到工業(yè)區、學(xué)校、醫院、商場(chǎng)、辦公樓等，服務(wù)內容涉及社會(huì )服務(wù)行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域，包括房屋及其相關(guān)設施設備維修養護、環(huán)境保潔、綠化養護、保安、家政等眾多內容。對于設施設備的維修養護，不同的物業(yè)服務(wù)內容差異相當大。如大型高層寫(xiě)字樓，最基本的基礎設施包括電梯、中央空調、供配電系統、消防系統、保安監控系統、二次供水系統，新建的自動(dòng)化程度更高的樓宇還包括自控系統等，而一般的住宅物業(yè)服務(wù)可能不存在對上述設施設備進(jìn)行管理的需要。個(gè)性的差異、不同的專(zhuān)業(yè)、不同的技術(shù)含量，增大了審核的難度。因此，認證機構必須充分研究不同物業(yè)企業(yè)的共性和個(gè)性，有的放矢，才能提高審核的有效性。
三、充分考慮審核人員的專(zhuān)業(yè)背景
作為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的審核人員，如果沒(méi)有直接從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐，或是所接觸的物業(yè)服務(wù)涉及專(zhuān)業(yè)范圍過(guò)窄，專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量過(guò)低，自己又沒(méi)有通過(guò)其他途徑學(xué)習大型綜合高檔物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識，就作為審核組的專(zhuān)業(yè)審核員對大型高檔寫(xiě)字樓進(jìn)行專(zhuān)業(yè)審核，很可能摸不著(zhù)邊際，抓不住重點(diǎn)、難點(diǎn)、要害、關(guān)鍵點(diǎn)，審核的力度、有效性必定會(huì )受到影響(即便具有一定大型綜合高層寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，也不一定精通物業(yè)服務(wù)的所有專(zhuān)業(yè))。為此，審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應根據審核物業(yè)企業(yè)的類(lèi)別，充分考慮專(zhuān)業(yè)審核人員的專(zhuān)業(yè)背景，確保審核的有效性。
廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要審核組提供高質(zhì)量的審核結果，認證機構需要審核組提供可靠的現場(chǎng)審核結論。因此，認證機構對物業(yè)行業(yè)的認識程度，審核組成員的有效構成及所具備的專(zhuān)業(yè)知識、技能、經(jīng)歷、經(jīng)驗等，都將對審核結論以及認證企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不同程度的影響。