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質(zhì)量管理體系認證升級版那些事

發(fā)布: 2017-11-22 12:10:46

質(zhì)量管理體系認證是加強全面質(zhì)量管理重要抓手

全面質(zhì)量管理的概念最早出現在美國通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆于1961年出版的《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中,之后在日本得到繼承發(fā)揚。在總結各國質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的基礎上,以質(zhì)量為中心,強調全員參與質(zhì)量管理、全過(guò)程質(zhì)量控制及采用多種質(zhì)量方法?;谌尜|(zhì)量管理的理念和方法,國際標準化組織(ISO)于上世紀八十年代發(fā)布了以ISO9001為核心的系列標準,并通過(guò)認證手段迅速普及。ISO9001標準使全面質(zhì)量管理更加系統化、體系化,成為各類(lèi)企業(yè)組織實(shí)用的質(zhì)量管理工具。目前,全球已有超過(guò)100萬(wàn)家企業(yè)獲得ISO9001認證。

中央提出的"加強全面質(zhì)量管理"具有更廣義和深遠的內涵,要求全社會(huì )強化質(zhì)量意識,將質(zhì)量工作貫穿于各方面工作中,引導和推動(dòng)企業(yè)運用多種質(zhì)量工具共同發(fā)力,全面提升產(chǎn)品、服務(wù)及總體發(fā)展質(zhì)量。推行以ISO9001為核心的質(zhì)量管理體系是加強全面質(zhì)量管理的重要途徑,而認證是推動(dòng)企業(yè)建立并持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效手段。

ISO9001標準換版為質(zhì)量管理體系升級提供契機

ISO 9001標準已由2008版升級為2015版,新版標準集中體現了現代質(zhì)量管理理論的發(fā)展成果,更加符合社會(huì )及企業(yè)自身需求。與老版相比,新版標準主要有三方面改進(jìn):

一是強化風(fēng)險管理。新版標準明確提出"基于風(fēng)險的思維是實(shí)現質(zhì)量管理體系有效性的基礎",引導企業(yè)將風(fēng)險思維貫穿于PDCA全過(guò)程,根據內外部環(huán)境(如法律法規、客戶(hù)需求、合作伙伴、內部人員設施等)變化,及時(shí)采取預防措施,包括進(jìn)行各種形式的變革和創(chuàng )新,最大限度地降低不利影響,最大限度地利用出現的機遇。新版標準共40處出現"風(fēng)險"一詞,并增加6.1"應對風(fēng)險和機遇的措施"、A.4"基于風(fēng)險的思維"等章節進(jìn)行集中闡述。

二是更加關(guān)注質(zhì)量績(jì)效。新版標準更加關(guān)注結果(即企業(yè)管理水平、所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度等),引導企業(yè)將質(zhì)量管理體系運行與質(zhì)量績(jì)效緊密結合,靠深化管理提質(zhì)增效;要求企業(yè)領(lǐng)導者將質(zhì)量管理體系真正落到實(shí)處,見(jiàn)到效果,而不是花架子。如新版標準在第5章"領(lǐng)導作用"中提出"確保質(zhì)量管理體系實(shí)現其預期結果",并新增第9章"績(jì)效評價(jià)"。

三是更加靈活適用。新版標準減少了規定性要求,內容更加開(kāi)放和靈活,為不同規模、不同行業(yè)類(lèi)型的企業(yè)建立適合自身特點(diǎn)、更加靈活高效的質(zhì)量管理體系提供了更大的彈性空間。如新版標準去掉了舊版標準中4.2"文件要求",允許組織根據自身特點(diǎn)決定形成文件的多少與詳略;同時(shí),新版標準列出了其他可供使用的質(zhì)量管理標準清單。

質(zhì)量管理體系認證升級勢在必行

我國在上世紀90年代初引入ISO9001認證,目前已超過(guò)40萬(wàn)家企業(yè)獲得認證,證書(shū)數量占全球總量的三分之一以上,為廣大企業(yè)增強質(zhì)量意識、普及質(zhì)量管理知識、培養質(zhì)量管理人才、提高質(zhì)量管理水平和國際競爭力做出了重要貢獻。聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織(UNIDO)2012年在中國的調查結果顯示,98%的獲證企業(yè)認為通過(guò)ISO9001認證得到了顯著(zhù)的好處,是"值得"或"非常值得"的。

質(zhì)量管理體系認證"升級版",不是指簡(jiǎn)單的標準換版工作,而是通過(guò)質(zhì)量管理體系認證制度的系統性升級,帶動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理體系的全面升級,引導全員、全社會(huì )、全方位、全過(guò)程參與質(zhì)量管理,讓各相關(guān)方(包括企業(yè)、消費者、供應鏈等)從質(zhì)量提升中受益。具體內容包括:

引入分級認證模式,體現管理水平的差異化

引導企業(yè)靈活運用卓越績(jì)效、六西格瑪、精益管理等多種質(zhì)量管理方法,將質(zhì)量管理與質(zhì)量績(jì)效緊密結合,探索建立分級認證制度,推動(dòng)企業(yè)根據自身情況建立不同級別的質(zhì)量管理體系。通過(guò)認證樹(shù)立質(zhì)量管理標桿企業(yè),并使不同管理水平的企業(yè)都樹(shù)立清晰的質(zhì)量管理"晉級"目標。

開(kāi)展行業(yè)特色認證,滿(mǎn)足行業(yè)特定需求

針對不同行業(yè)的生產(chǎn)工藝、管理模式及市場(chǎng)需求,推動(dòng)企業(yè)、認證機構、上下游供應鏈及相關(guān)各方在ISO9001基礎上開(kāi)發(fā)建立體現本行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系和認證制度,使之更加契合不同行業(yè)的質(zhì)量管理特定需求,如"A+B"模式或"AB融合"模式。國際上針對汽車(chē)行業(yè)的TS16949認證就是AB融合模式。

整合多個(gè)管理體系,提升綜合管理效能

引導企業(yè)在質(zhì)量管理體系基礎上,融入環(huán)境、職業(yè)健康、創(chuàng )新等其他管理體系要求,建立一體化的整合管理體系;探索開(kāi)展"多項目合并審核"、"一站式服務(wù)"的整合管理體系認證,通過(guò)整合認證項目、優(yōu)化認證程序、創(chuàng )新認證方法,減輕企業(yè)認證負擔,降低管理成本,提升管理效能。

提供質(zhì)量診斷增值服務(wù),滿(mǎn)足企業(yè)多層次質(zhì)量需求

利用認證機構的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢,如多年積累的質(zhì)量數據資源和經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)審核員,在認證過(guò)程中為企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量診斷,不僅出具認證證書(shū),還出具質(zhì)量診斷報告,幫助企業(yè)查找問(wèn)題,提出改進(jìn)建議。

應用新技術(shù)變革傳統認證模式,優(yōu)化質(zhì)量管理工具

利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據和風(fēng)險管理等新技術(shù),對傳統的認證模式與方法進(jìn)行變革,例如采用遠程審核、非現場(chǎng)的數據分析等方式,提高審核效率和評價(jià)精準度。

打造質(zhì)量管理體系認證"升級版",具有積極的現實(shí)意義

一.為質(zhì)量提升行動(dòng)提供了有力抓手,為加強全面質(zhì)量管理提供了可行路徑,有助于整體提高我國企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

二.帶動(dòng)了質(zhì)量管理方法、工具的創(chuàng )新發(fā)展,凸顯了認證認可、標準化等質(zhì)量技術(shù)基礎的作用,是質(zhì)檢部門(mén)深化"放管服"改革、推進(jìn)質(zhì)檢管理改革創(chuàng )新的成果體現。

三.有助于提升我國在國際質(zhì)量管理領(lǐng)域的影響力和話(huà)語(yǔ)權,在國際上提供了由我國自主研制的一整套質(zhì)量提升優(yōu)良實(shí)踐方案,為后續制定我國主導的認證模式和標準規則奠定了基礎,從而加快推進(jìn)認證認可強國建設。

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