一個(gè)組織在建立質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系后，能否有效、順利運行，依靠的是各相關(guān)崗位人員的能力。如果員工的能力能較好地滿(mǎn)足崗位要求，管理體系就能夠持續有效地運行。因此，進(jìn)行有針對性的培訓，對管理體系的有效運行將起到推動(dòng)作用。
一、員工能力的要求
一個(gè)對組織的產(chǎn)品和服務(wù)相當熟悉并擅長(cháng)與顧客溝通交流的銷(xiāo)售員能很好地向顧客介紹產(chǎn)品／服務(wù)的情況，并引起顧客的購買(mǎi)愿望；一個(gè)熟悉產(chǎn)品加工的操作工人，更能生產(chǎn)出滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品。因此，不同崗位的能力要求是由崗位的要求及所承擔的職能決定的。
通常，對人員能力的要求可以從以下幾方面加以考慮：
1．現在的要求
當前產(chǎn)品／服務(wù)的要求。
生產(chǎn)工藝／過(guò)程的難度。
設施設備的操作。
與上級及員工之間的溝通能力。
熟知各管理過(guò)程的要求。
2．將來(lái)的要求
新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，老產(chǎn)品的改進(jìn)；
工藝／工裝的改進(jìn)、新工藝的應用；
創(chuàng )新能力。
3．法律法規、行業(yè)的要求
國家對特殊工種的資質(zhì)要求，如焊接工、電工等。
對具體的人而言，可通過(guò)以下幾方面衡量，體現人的能力。
工作經(jīng)歷：如從事過(guò)設計工作、銷(xiāo)售工作。
資質(zhì)：如具有焊接上崗證、電工上崗證。
技能：熟悉某項專(zhuān)門(mén)技術(shù)，如車(chē)工、空調安裝。
培訓：如接受過(guò)何方面、何種方式的培訓。
以往的業(yè)績(jì)：以往的工作表現，取得的業(yè)績(jì)。
為了提高培訓的有效性、針對性，應清楚地識別崗位的要求與人員的能力，應對每位員工從上述幾方面評價(jià)是否滿(mǎn)足崗位的要求，對不能滿(mǎn)足崗位要求的，應通過(guò)采取針對性培訓，使其獲得相應的資質(zhì)、技能。
對崗位要求的識別和評價(jià)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，顧客要求、生產(chǎn)／工藝、設備設施、環(huán)境等變化，都會(huì )帶來(lái)崗位要求的變化，從而引起員工能力要求的變化。
二、培訓
1．培訓的作用
通過(guò)培訓，可提高員工的質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全的意識和能力。良好的意識是充分發(fā)揮能力的前提。
良好的意識體現在：顧客至上的思想，產(chǎn)品質(zhì)量的意識，員工之間良好的溝通和協(xié)調，健康安全環(huán)保的意識，認識違章操作所帶來(lái)的嚴重性。
意識的形成和提高，是各管理體系有效運行的基礎和前提，如果員工沒(méi)有質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全意識，實(shí)現管理體系的有效運行是難以想象的。體系的有效運行就是通過(guò)各崗位員工的共同努力完成的。
能力體現在該崗位員工能較好地滿(mǎn)足崗位的要求，能夠勝任，表現出良好的業(yè)績(jì)。
2．培訓的內容
應針對不同崗位的要求和員工的現有能力確定培訓的具體內容，通常應包括以下方面：
①GB／T 19001、GB／T 24001、GB／T 28001標準知識的培訓
標準培訓宜采用淺顯易懂的案例加以說(shuō)明，以便理解和掌握，切忌為講標準而講標準。
②作業(yè)文件
不同崗位有不同的作業(yè)文件，應針對工作要求，對其進(jìn)行作業(yè)文件的培訓，例如：
采購崗位包括原材料／配件的技術(shù)條件，供方的選擇評價(jià)，采購合同的簽訂，采購計劃的編制，供方的動(dòng)態(tài)管理；操作崗位包括產(chǎn)品／服務(wù)要求，工藝／操作文件，設施／設備的操作規程；安全健康的要求，崗位對環(huán)境的影響，預防處理。
③生產(chǎn)技術(shù)／服務(wù)知識
對生產(chǎn)／服務(wù)一線(xiàn)人員，尤其應培訓生產(chǎn)／服務(wù)知識。例如：生產(chǎn)／服務(wù)的環(huán)境管理，設備／工裝的使用要求、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)，設備／工裝的保養要求，產(chǎn)品／服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的測量、測量裝量的使用，出現涉及職業(yè)健康安全、環(huán)境影響等意外情況的處理、平時(shí)如何預防。
④溝通的技巧
正確、有效的溝通可提高信息傳遞的效率，減少員工之間、部門(mén)之間的誤會(huì )與磨擦。對于某些崗位(如合同受理、顧客接待、客戶(hù)服務(wù)、顧客投訴等)，進(jìn)行外部／內部溝通尤為重要，直接涉及組織的形象。
應加強對員工的溝通方式、技巧的培訓。
⑤法律法規
許多組織的生產(chǎn)和服務(wù)均涉及一定的法律法規和行業(yè)要求。
對建立環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的組織而言，法律法規、標準的識別和執行是實(shí)施管理體系的前提。例如：與質(zhì)量管理體系有關(guān)的有《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等；與環(huán)境管理體系有關(guān)的有《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《污水綜合排放標準》、《大氣污染物綜合排放標準》、《工業(yè)企業(yè)廠(chǎng)界噪聲標準》等；與職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的有《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》、《工業(yè)企業(yè)設計衛生標準》等。
3．培訓的實(shí)施
組織應定期對培訓進(jìn)行策劃，根據生產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售的現狀，以及今后的發(fā)展方向，制定針對現在和未來(lái)的培訓計劃。
培訓的計劃應包括：
時(shí)間；
參加的部門(mén)／人員；
培訓的內容、考核的方式；
資源，如教師、培訓經(jīng)費、授課場(chǎng)地、電腦、投影儀等。
培訓可采取內部外部相結合的方式。
培訓產(chǎn)品、工藝、設備操作等方面的內容，可聘請組織內部的工程技術(shù)人員進(jìn)行；某項管理知識培訓，如管理標準、統計技術(shù)等，可聘請外部的專(zhuān)家進(jìn)行；上崗資質(zhì)培訓(如電工、焊工、內審員等)應委托專(zhuān)門(mén)的培訓機構進(jìn)行。對于某些技術(shù)性能的工種，如電工、車(chē)工、銑工、鉗工、油漆工、焊工。采用師傅帶徒弟的培訓方式是最有效的。
三、培訓有有效性評價(jià)
可以從以下幾方面評估培訓的有效性。
1．質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全意識的提高?？梢愿鶕T工的行為作出判斷，如發(fā)現不合格品，是否主動(dòng)挑撿，并及時(shí)隔離放置，以避免流入下道工序；對生產(chǎn)現場(chǎng)的不同固廢是否主動(dòng)、習慣地放入相應的收集箱內；作業(yè)現場(chǎng)的一些安全保護設施，如緊急制動(dòng)、護欄、消防栓是否保護良好。
2．嚴格按作業(yè)要求進(jìn)行生產(chǎn)和管理。對于有工藝要求的，如溫度、壓力、速度、時(shí)間，是否嚴格按工藝進(jìn)行操作；有害作業(yè)崗位的人員是否佩帶口罩、耳塞等；設備操作、維修的工作液或潤滑油出現泄漏，是否及時(shí)積極地采取措施。
3．產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量穩定。通過(guò)對各工序產(chǎn)品合格率、報廢率、返工率的統計和對照，可以評估各崗位的能力是否提高。
4．重大環(huán)境因素／重大危險源的控制是否有效。如危險品倉庫無(wú)泄漏、無(wú)爆炸，無(wú)工傷死亡事故，無(wú)職業(yè)病，各項排放指標低于國家／地方標準。
5．質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全的方針、目標是否順利實(shí)現。
6．顧客／相關(guān)方的滿(mǎn)意程度是否有所提高。
