隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，越來(lái)越多的組織獲得質(zhì)量管理體系認證證書(shū)后，普遍期望建立更有效的管理機制，克服貫標中的形式化做法，對體系有效性的內涵及認證機構的審核工作寄予更高的期望，希望審核工作能夠給組織的管理系統帶來(lái)增值效應，呼吁認證機構給予更多的引導和支持。一種來(lái)自市場(chǎng)、顧客的急迫呼聲，要求認證機研究開(kāi)發(fā)增值審核的服務(wù)產(chǎn)品，從而為組織的績(jì)效改進(jìn)提供機會(huì )，為組織的的績(jì)效水平提供證明，以增加組織的顧客滿(mǎn)意和顧客信任。
什么是增值審核？增值審核是一種包括過(guò)程審核、經(jīng)營(yíng)績(jì)效評價(jià)、風(fēng)險評估和風(fēng)險控制等多種經(jīng)營(yíng)管理內涵的分析性審核，是對組織在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中風(fēng)險管理的和過(guò)程管理的有效性，用評價(jià)的方式開(kāi)展審核的一種方法，是一種“診斷”性審核工作。認證機構應該遵循一套有規則的系統方法，組織有資格、有能力的審核人員對組織內部的各項職能、過(guò)程控制和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的情況，并結合檢查組織外部的價(jià)值鏈，評價(jià)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的風(fēng)險管理和過(guò)程管理的有效性；同時(shí)，針對組織經(jīng)營(yíng)管理存在的某種趨勢，提出改進(jìn)的意見(jiàn)或建議，幫助組織實(shí)現經(jīng)營(yíng)戰略目標。
作為審核人員，應了解組織的發(fā)展概況，包括產(chǎn)業(yè)、顧客、產(chǎn)品、合作伙伴的共同利益，以及可利用的文件、企業(yè)宗旨、目標與目的、價(jià)值觀(guān)、中長(cháng)期發(fā)展規劃等。關(guān)注管理、組織、新技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)以及公司運作和市場(chǎng)潛力方面的內容。審視組織的特殊能力和資源，找出優(yōu)勢和劣勢，對企業(yè)環(huán)境加以分析。要從財務(wù)部門(mén)的資料中，了解組織現階段的利潤、擁有或控制的全部經(jīng)濟資源及其公布情況、負債總額及結構情況、投資者權益等。關(guān)注組織如何考慮成本、效率和時(shí)間等其他價(jià)值因素，如何運用過(guò)程方法建立導致組織改進(jìn)的目標，如何從風(fēng)險與經(jīng)濟性的角度策劃實(shí)現質(zhì)量目標，如何從風(fēng)險與經(jīng)濟性的角度策劃實(shí)現質(zhì)量目標的途徑和相應的監視測量方法，如何運用內審和管理評審等自我改進(jìn)機制進(jìn)行持續改進(jìn)。
審核后，對組織取得的顯著(zhù)業(yè)績(jì)和成功因素應予以認可，以書(shū)面文件向組織的顧客提供對組織進(jìn)一步的信任。通過(guò)審核，以ISO 9001標準要求確定的過(guò)程為基礎，進(jìn)一步傳播先進(jìn)的管理理念，傳授科學(xué)的方法，指出存在的問(wèn)題，從質(zhì)量目標、管理評審、進(jìn)貨驗證、員工能力評價(jià)、顧客滿(mǎn)意度、供方評價(jià)、原材料庫存、生產(chǎn)計劃及產(chǎn)品質(zhì)量目標等方面提出改進(jìn)的具體建議，出具增值審核報告。
增值審核是國際標準化組織提出的全新理念，是認證領(lǐng)域革命性的理念，是審核工作的創(chuàng )新。同時(shí)，也是確保審核為相關(guān)方接受，確保審核工作長(cháng)盛不衰的舉措。增值審核不但對受審核方，還對顧客和認證機構有積極的意義。這三個(gè)方面的增值主要體現在對受審核方提供的增值服務(wù)上。
對審核方、顧客和認證機構而言，增值審核的的益處主要體現在以下方面：
對受審核方：向最高管理層提供實(shí)現組織經(jīng)營(yíng)戰略目標的相關(guān)信息；提出可以改進(jìn)并提高其業(yè)績(jì)的機會(huì )；提供識別改進(jìn)的機會(huì )和可能出現風(fēng)險的領(lǐng)域，并提出有關(guān)改進(jìn)的建議。
對受審核方的顧客：通過(guò)提高受審核方提供合格產(chǎn)品的能力，滿(mǎn)足顧客要求。
對認證機構：提高第三方認證的可信性和信譽(yù)，提高審核隊伍的素質(zhì)與水平。
提供增值審核服務(wù)，應該從三個(gè)方面入手，一是審核準備，二是人員素質(zhì)，三是審核技巧。同時(shí)，還應該特別注意以下事項：
1.加強對最高管理層的審核，了解受審核方的戰略、愿景、目標、質(zhì)量意識，明確企業(yè)文化、方針、目標與企業(yè)戰略目標的聯(lián)系。
2.了解企業(yè)發(fā)展規劃，資源與規劃及現有運作過(guò)程的配套狀況，了解受審核方人均產(chǎn)量、利潤率等，比較內部和外部對受審核方的評價(jià)狀況。
3.充分理解審核范圍、產(chǎn)品過(guò)程，特別是識別關(guān)鍵過(guò)程，收集與審核范圍相關(guān)的背景材料，如法律法規要求、產(chǎn)品標準、相關(guān)生產(chǎn)工藝。
4.正確合理地對受審核方進(jìn)行風(fēng)險評估，確?？紤]到受審核方人員的質(zhì)量文化和質(zhì)量意識。
5.選擇合適的審核組，明確人員責任，特別是專(zhuān)業(yè)審核員的水平和能力，除了滿(mǎn)足
ISO 19011：2002標準對審核員提出的要求外，審核員應具有風(fēng)險意識、法律法規意識和證據意識，熟悉受審核方所在行業(yè)，并有一定的企業(yè)管理經(jīng)驗和理論基礎。
6.注意過(guò)程方法和PDCA方法的合理應用，配置相關(guān)資源。
