除自然災害外，企業(yè)永遠無(wú)法避免隨時(shí)可能發(fā)生的產(chǎn)品、價(jià)格、人才、信息、財務(wù)、信譽(yù)等種種危機。據有關(guān)資料，我國45.2％的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)，40.4％的企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4％的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)。然而，由《職業(yè)》雜志聯(lián)合中國人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)、中青在線(xiàn)、中華企管網(wǎng)共同進(jìn)行的“2005企業(yè)危機管理調查”表明，四成的企業(yè)并沒(méi)有危機意識。
概括來(lái)說(shuō)，企業(yè)危機主要包括以下內容：?jiǎn)T工解雇／流失、財務(wù)指標低于預期值、員工士氣低下、企業(yè)訴訟、負面影響的媒體報道、破壞性的傳聞、產(chǎn)品缺陷或質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)失誤、有不滿(mǎn)情緒的現任或前任員工引發(fā)的暴力威脅行為、工作事故或某位高層決策者的突然死亡、丟失主要客戶(hù)、政府調查或罰款、天災人禍、經(jīng)濟抵制和罷工、企業(yè)成為并購的對象。
在對全球500強企業(yè)的董事長(cháng)和總經(jīng)理的調查中，發(fā)現這些企業(yè)處理被危機困擾的時(shí)間平均是8周半，沒(méi)有應變計劃的企業(yè)處理危機的時(shí)間比有應變計劃的企業(yè)長(cháng)25倍；危機后遺癥的波及時(shí)間平均為8周，沒(méi)有應變計劃的企業(yè)比有應變計劃的企業(yè)長(cháng)25倍?？梢?jiàn)，對危機進(jìn)行預防是必要的，這就是我們一直提到的建立應急預案，只是企業(yè)可以針對不同的危機采取不同方式的應急預案。
應急預案應該具備以下幾個(gè)特征：適用于緊急狀態(tài)下；針對未來(lái)發(fā)生的事件；針對不可接受的風(fēng)險；是經(jīng)過(guò)評估驗證并確認可執行的方案；目的是把風(fēng)險降到最小，甚至避免風(fēng)險。
在企業(yè)的體系建設中，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系都有明確的應急預案的建立和實(shí)施方法。
在審核過(guò)程中，許多企業(yè)將“應急預案”的范圍限定在防火防災，這在管理體系建設的過(guò)程中是遠遠不夠的，企業(yè)建立應急預案應著(zhù)重注意以下幾點(diǎn)：
1．根據管理體系建設中所識別的各種風(fēng)險因素，明確哪些活動(dòng)會(huì )產(chǎn)生緊急事故，造成重大影響，針對這些緊急事件制定周密的應急預案。
2．定期有計劃地進(jìn)行演習。
3．通過(guò)演習和緊急事故的發(fā)生，根據實(shí)際情況，不斷評審和修正已經(jīng)形成的應急預案，以保證預案的持續有效。
企業(yè)應該在日常的政策管理、項目管理、資源管理中，全面實(shí)行危機風(fēng)險管理。需要強調的是，有效的危機管理是建立在充分的資源保障基礎之上的，組織有必要把危機管理的資金納入企業(yè)的預算。
在危機管理過(guò)程中，信息發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用；通過(guò)良好的溝通和有效的信息交流，整合和協(xié)調危機管理的行動(dòng)。及時(shí)收集、傳遞和共享信息，能夠舒緩危機，降低危機的損害。更重要的是，一旦出現災難和危機，信息溝通和交換可以保證企業(yè)及時(shí)準確地決策，協(xié)調反危機的行動(dòng)。
