發(fā)布： 2006-09-22 00:00:00
一、6δ管理與認證
1．6δ管理
6δ質(zhì)量可以從兩方面來(lái)理解：首先，質(zhì)量特性必須滿(mǎn)足顧客的需求；其次，避免缺陷，達到6δ質(zhì)量水平。60．管理是以經(jīng)濟性為核心特征的現代質(zhì)量管理，把顧客放在第一位，關(guān)注產(chǎn)品形成過(guò)程，利用數據和事實(shí)驅動(dòng)質(zhì)量水平的提高。因此，6δ是過(guò)程或產(chǎn)品業(yè)績(jì)的一個(gè)統計量，也是業(yè)績(jì)改進(jìn)趨于完美的一個(gè)目標，更是實(shí)現持續領(lǐng)先和卓越的一個(gè)管理系
統。6δ管理是一種以數據為基礎、追求完美的持續改進(jìn)方法，其核心是將所有的工作視作一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達到更高的顧客滿(mǎn)意度，即采用DMAIC(界定、測量、分析、改進(jìn)、控制)改進(jìn)方法對企業(yè)的核心流程和關(guān)鍵支持流程進(jìn)行改進(jìn)，為企業(yè)提供了一個(gè)新的、優(yōu)秀的、螺旋上升的持
續改進(jìn)方法。
ISO／TR 10014《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》指出，實(shí)現高顧客滿(mǎn)意和低資源成本的途徑，一是提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度，二是降低缺陷和劣質(zhì)成本。6δ正是從提高顧客滿(mǎn)意和降低缺陷兩個(gè)方面來(lái)定義質(zhì)量的，也是通過(guò)提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度，以及降低缺陷和劣質(zhì)成本的實(shí)踐來(lái)實(shí)現6δ目標。因此，6δ管理的核心特征是：經(jīng)濟性——顧客與組織的雙贏(yíng)，
以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的降低。
2．6δ管理與認證
認證是指由認證機構證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規范、相關(guān)技術(shù)規范的強制性要求或者標準的合格評定活動(dòng)。在質(zhì)量認證方面，ISO 9001標準是認證的基礎和依據。因此，我們重點(diǎn)分析ISO 9001標準和6δ管理的關(guān)系。
ISO 9001標準和60．在管理思想方面有相同或相似之處。例如：從管理的出發(fā)點(diǎn)看，均以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；從管理的職責看，均強調最高領(lǐng)導者的作用；從管理的方式看，均推行過(guò)程方法和持續改進(jìn)；從管理的決策看，均要求基于數據和事實(shí)。
6δ和ISO 9001標準之間并不存在互相完全替代的關(guān)系。6δ是一種用于實(shí)施經(jīng)營(yíng)績(jì)效突破性改進(jìn)的科學(xué)方法，關(guān)注企業(yè)文化的變革和戰略策劃的實(shí)施，側重于改進(jìn)和創(chuàng )新；ISO 9001則是用于構建質(zhì)量管理體系的國際標準，旨在使企業(yè)有能力穩定地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法律法規要求的產(chǎn)品，側重于管理和控制，其最主要的功能在于規范化和糾偏。
ISO 9001標準規定了質(zhì)量管理體系的基本要求，應用了以過(guò)程為基礎的質(zhì)量管理體系模式結構，鼓勵企業(yè)在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿(mǎn)足顧客要求增強顧客滿(mǎn)意；盡管ISO 9004標準提供了超出ISO 9001標準要求的指南和簡(jiǎn)易型自我評審，幫助企業(yè)以有效和高效的方式識別并滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實(shí)現、保持和改進(jìn)企業(yè)的整體業(yè)績(jì)并獲得成功，但質(zhì)量管理體系認證的依據是ISO 9001標準，因此，ISO 9001標準作為一個(gè)合格評定標準，在企業(yè)的質(zhì)量工作中起到了基礎性的作用，為企業(yè)架設了一個(gè)質(zhì)量管理體系的基礎平臺。
二、6δ管理是提升認證有效性的重要增值途徑
如果說(shuō)ISO 9001標準提出了組織“應該”達到的期望要求，那么6δ管理則給出了組織“如何”實(shí)現的渠道和方法。貫標為推行6δ管理創(chuàng )造了條件。
1．實(shí)施6δ管理將進(jìn)一步實(shí)現認證目的
ISO 9001標準旨在為有下列需求的組織規定質(zhì)量管理體系要求：一是需要證實(shí)其有能力穩定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規要求的產(chǎn)品；二是通過(guò)體系的有效應用(包括體系持續改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規要求)，旨在增強顧客滿(mǎn)意。
ISO 9001采用了過(guò)程方法，包括過(guò)程的策劃、規范、實(shí)施、監視、測量和分析、改進(jìn)，但只有一般的框架和要求，沒(méi)有給出具體的方式。如何證實(shí)其有能力穩定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規要求的產(chǎn)品，怎樣通過(guò)體系的有效應用(包括體系持續改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規要求)，旨在增強顧客滿(mǎn)意，是認證需要明確和證實(shí)的。
6δ質(zhì)量的兩個(gè)特征：正確定義質(zhì)量和降低缺陷，要求準確評價(jià)質(zhì)量水平，這樣就為證實(shí)有能力穩定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規要求的產(chǎn)品提供了一個(gè)有效的手段和方法。
6δ管理聚焦于核心流程、關(guān)鍵問(wèn)題的改進(jìn)，要求進(jìn)行流程的SIPOC(供應商、輸入、過(guò)程、輸出和顧客)分析和精簡(jiǎn)、優(yōu)化，并運用相關(guān)的統計技術(shù)和工具，尋找問(wèn)題的影響因素，確認根本原因，實(shí)施突破性改進(jìn)，實(shí)現體系持續改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿(mǎn)意。
綜合以上兩點(diǎn)，6δ管理為實(shí)現質(zhì)量管理體系認證的要求提供了一個(gè)很好的解決方案。
2．通過(guò)6δ管理可不斷增加認證的價(jià)值
在質(zhì)量管理體系的基礎上推行6δ管理，可以提高認證的有效性，不斷增加認證的價(jià)值。在質(zhì)量管理體系認證平臺上實(shí)施6δ管理的模式如圖1所示。
注重文件化的管理，為企業(yè)正常運行提供了相對穩定的程序和方法。但企業(yè)的質(zhì)量管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，企業(yè)內部要素、外部環(huán)境都在不斷變化，質(zhì)量管理體系應當適時(shí)而變。6δ的DMAIC方式推動(dòng)企業(yè)核心流程的持續優(yōu)化，以及按照DMADV(界定、測量、分析、設計、驗證)等方式進(jìn)行流程的創(chuàng )新設計／再設計，以更好地適應變化了的環(huán)境。
3．質(zhì)量管理體系認證與6δ管理整合運作
基于質(zhì)量管理體系和6δ管理的特點(diǎn)，結合企業(yè)質(zhì)量管理體系
推行的現狀和實(shí)施6δ管理的實(shí)據出6δ管理和質(zhì)量管理體系運作。
無(wú)論是DMAIC的控制(C)階段，還是DMADV的驗證(V)階段，都涉及吸改進(jìn)和創(chuàng )新成果的保持問(wèn)題。此時(shí)，通過(guò)質(zhì)量管理體系的規和糾偏功能，就可以確保在效率和效果的水平上使6δ改進(jìn)落到實(shí)處，獲得持續的收益，同時(shí)為再一次實(shí)施6δ奠定基礎(如圖2所示)。
三、運用6δ提升有效性的成功案例
上海汽輪發(fā)電機有限公司是一家早在1996年就通過(guò)ISO 9001認證的企業(yè)。企業(yè)于2002年底開(kāi)始引進(jìn)并推行6δ管理，通過(guò)三年多的努力，針對瓶頸、流程、庫存三方面突出的問(wèn)題利用6δ方法進(jìn)行了大量的改善，有效地消除了浪費，降低了企業(yè)運作成本，提高了工作效率，市場(chǎng)競爭力得到極大增強。用他們自己的話(huà)來(lái)講，就質(zhì) 是“6δ-——企業(yè)做強的階梯”。由此我們也不難看出，6δ在提升認證有效性方面的作用。
梅特勒一托利多稱(chēng)重設備系統有限公司是一家在美國上市的公司。公司堅持以質(zhì)量為本，先后于1994年率先在中國衡器行業(yè)中通過(guò)了ISO 9001質(zhì)量管理體系認證，1997年通過(guò)了歐盟CE免檢認證，2000年通過(guò)了ISO 14001環(huán)境管理體系認證。公司在取得認證的基礎上，2001年開(kāi)始積極推行6δ管理，堅持持續改進(jìn)、降本增效，追求完美，為公司發(fā)展和經(jīng)濟效益的持續穩定增長(cháng)奠定了堅實(shí)的基礎。在開(kāi)始的兩年，公司實(shí)施了20多個(gè)6δ項目，獲得經(jīng)濟效益600多萬(wàn)元，銷(xiāo)售量增加T35％，項目的投入產(chǎn)出率為1 1：匕10。到2005年，20多個(gè)6δ項目獲得經(jīng)濟效益達900多萬(wàn)元。
該公司推行6δ管理的一條十分重要的成功經(jīng)驗，是將6δ管理與ISO 9001認證整合起來(lái)。6δ項目在管理體系認證的基礎上開(kāi)展．質(zhì)量管理體系采用6δ管理方法來(lái)完善。公司還在質(zhì)量管理體系中建立了實(shí)施6δ管理的程序文件，并把6δ項目的結果納入質(zhì)量管理
體系。公司以?xún)?yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和持續穩定的增長(cháng)，連續14年主要 技經(jīng)指標蟬聯(lián)行業(yè)榜首，連續12年進(jìn)入“中國500家最佳經(jīng)濟效益工業(yè)企業(yè)”行列，獲得“全國高新技術(shù)百強企業(yè)”稱(chēng)號，成為梅特勒－托利多集團在全球最大的衡器制造及研發(fā)基地。